在长期的工作实践中，广州广之旅的金牌导游杨业涛总结出一套高标准的导游服务原则：热情友好、效率卓著、安全可靠、灵活方便和设身处地。除了自己身先士卒地做好这些外，杨业涛认为，引导游客做好文明旅游也非常重要。

由于长期担任欧洲专线直踩领队，杨业涛对东西方文化的差异深有体会。为了了解当地文化，他利用闲暇时间读了许多书，从欧洲起源、文艺复兴，一直到不同教派及各种宗教起源，甚至古希腊神话故事中那些生涩的人名和地名，他都烂熟于心。

有一次，在西西里岛的巴勒莫自由活动时，一名游客想要去参观一间教堂，门口工作人员得知他是中国人后，告诉他只有英、法、德等国的人可以进。这位游客顿时觉得受到了羞辱。杨业涛得知后，向游客解释了这间教堂的历史、教派等知识，并告知游客这不是歧视，而是宗教信仰问题，最终让游客释然。

为了更好地与游客沟通，杨业涛还自费准备了耳机接收器，在机场见面时就发给游客。在公共场所时通过自己手上的母机发射器进行讲解，既避免大声喧哗影响他人，也不耽误游客通过讲解深入了解景点。更重要的是，让游客从一开始就树立起公共场所不能大声喧哗的意识。参观景点时遇到需要排队的情况，杨业涛便通过手上的发射器发到游客的耳机维持秩序，一边组织排队等候，一边讲解，让游客不会感觉排队的时间太长。

通过一点一滴的细节，杨业涛在游客心目中树立起“文明导游”的形象。他说，“这些都是我的本职工作，今后也将继续保持这样的习惯，希望中国人去世界任何地方都能受到欢迎。”