北京协和医院近日升级门诊服务，启用新门急诊楼。10月4日起，医院全体科室在新楼试运行假日门诊，近日，记者探访协和医院新门急诊楼，体验“通柜式服务”，感受整盒发药机、气动传输系统、无纸化就诊等高科技医疗设备的“威力”。

挂号窗口扩容2倍

分级候诊改变传统流程

新楼全称叫“协和医院新门急诊楼及手术科室楼”，由门诊楼、急诊楼和手术科室楼三部分组成。新大楼共14层，地下3层，地上11层。门诊部设置在新大楼东部，急诊楼位于新大楼北侧，手术室及住院部作为二期工程，今后将位于大楼的西部。

据介绍，协和旧门诊楼建成于上世纪70年代，当时是按日门诊量2000人次设计的。经过30多年的发展，医院目前日门诊量已经上万，最高达12700人次，旧楼早已不堪重负。一句“全国人民‘挤’协和”道尽了患者的无奈。

为此，新门诊楼将服务窗口扩容２倍多，而且所有服务窗口都可提供建卡、挂号、收费三合一的“通柜式服务”。记者看到，除一楼大厅有２１个服务窗口，其他各层都设有至少两个窗口。此外，还有５８台提供“全能”医疗服务的自助机分布于楼内各层，可自助挂号、预约取号、缴费、查询、打印等。新门诊楼还引进自动叫号系统，改变分诊、候诊、就诊等环节：护士不用再叫号叫到嗓子哑，医生也不用耽误时间起身到门口叫病人。各科设立一级候诊区和二级候诊区。一级候诊区设在科室最显眼的大厅；二级候诊区位于医生诊室门口，采取“叫一等二”的做法。新叫号系统还设计了“续诊”功能，以解决插队问题。过号、需二次就诊的患者到护士台“续诊”后，会排在二级候诊序列的最后一个，但比一级候诊患者优先。

检查项目收纳集中

开通就诊“单行线、高速路”

旧门诊楼因空间有限，新开展的许多检查项目只能分散在院内各个大楼的犄角旮旯。患者拿着检查检验单如同走“迷宫”。新门诊楼则将全部门诊功能收纳整合在同一座楼内，“足不出户”就可以实现所有的门诊流程。

“为了尽量减少患者的折返，我们努力从标识系统、导诊单及人工导医等方面设计出院区‘高速路’和‘单行线’。”协和医院北区综合办主任周力说。患者在任一窗口完成缴费后，电脑会自动打印一张导诊单，标明患者需要做的各个检查项目、检查时间、所在位置、到达路径等。在主要岔道口还辅以人工导医，以免患者走冤枉路。此外，全院1961个检查项目纳入统一信息平台，新诊疗流程使62%的检查项目实现了无需预约即刻执行和自动预约。在患者完成缴费后，会得到不同提示内容的导诊单。像心电图、X线检查等不需要预约立即进行检查的项目，就占总项目种类的42.8%。

大楼内很多高科技装备让人耳目一新，如药房里的整盒发药机，让过去的“人等药”变成如今的“药等人”。患者交完费用后，处方信息会自动传到药房，触发整盒发药机以最快的速度配好药，患者到达取药窗口前，药都已经准备好了。医院80%以上的药品都纳入了新系统。据测算，从下单到配药完成，最短时间仅为28秒。

在检验科，几台方形金属设备并排立在墙边，伴随着“嘭”的一声轻响，一个大胶囊桶弹出通道，里面放着9层传来的17份血液样本。这就是气动传输系统。只需轻轻一按，胶囊似的传输容器就会载着100多个标本，在2至3分钟内传至位于6层、7层或2层的实验室。大大减少了患者和医护人员在院内来回奔波。

协和医院还完成了门诊信息系统改造，实现检验申请、处方信息“无纸化”。在皮肤科诊室，记者看到，大夫办公桌上都是干干净净，看不见纸。副院长王以朋笑着说，检查检验的文字及影像等电子报告，已通过信息系统回传到医生的电脑。“不仅医生桌上没纸，患者手里也没纸。”据介绍，新流程下，患者的就诊信息和绝大多数检查申请都存在就诊卡里。

“解决‘看病难’不是靠扩建一座新楼就能实现的，而是要靠深化医改，推进分级就诊逐级转诊。”协和医院的一位负责人表示，协和医院的定位和主要责任还是疑难重症的诊治，下一步，医院还将尽最大努力挖掘潜力、增加号源，为患者提供更好的就医环境。