本报北京7月29日讯 记者陈郁报道：在创先争优活动中，全国工商系统以“提高履职尽责能力，提升服务发展水平，增强干部队伍素质，树立良好工商形象”为主题，以基层窗口和执法单位为重点，推动活动广泛深入开展，让人民群众看到了变化、得到了实惠。

围绕提高服务本领、创新服务方式，工商系统普遍实施了“窗口擦亮工程”：通过贴近市场主体，擦亮了注册登记窗口；通过贴近消费者，擦亮了“12315”窗口；通过贴近群众，擦亮了工商所服务大厅窗口。各级工商机关大力推进依法行政，针对群众反映的热点、执法中的难点、市场经济发展中的焦点问题，在广泛倾听民意、汲取民智的基础上，利用信息化手段细化执法流程、优化执法程序，严格规范公正文明执法；通过创建星级文明工商所、示范工商所、人民满意工商所，设立党员先锋岗、党员示范窗口、党员责任区等形式，全面提高基层监管执法效能和消费维权能力；通过创建文明示范窗口、人民满意窗口、红旗窗口等，切实增强服务意识、提升服务质量；围绕推进基层职能转变、提高履职能力，着力推进体制机制创新、规范化建设和干部队伍建设，努力实现履职到位。一系列措施的实行，使得工商系统基层窗口单位的服务质量得到明显提升。

工商系统加强了与群众关系最密切的重点领域的市场监管，让人民群众看到创先争优带来的变化。围绕食品安全、假冒侵权、传销、网络交易等重点领域，工商系统依法加强市场监管，共查处食品违法案件10.7万件，取缔食品无照经营7.2万户。同时，各地综合运用行政调解、信用约束、行政指导、信息发布、消费预警等手段，积极推进诚信建设、促进劳动就业、强化消费维权，并大力支持劳动密集型产业、服务业和小型微型企业发展，引导、支持91.1万人实现就业再就业。

与此同时，工商系统突出保障改善民生，解决群众关注的重点难点问题，让人民群众得到更多实惠。各地工商机关努力营造安全放心的消费环境，共查处销售假冒伪劣商品案件12.1万件，受理消费者申诉案件94.3万件，为消费者挽回经济损失10.6亿元。全系统还广泛开展红盾护农、经纪活农、合同帮农、商标富农活动，积极促进农业合作社发展、加快培育和规范发展农村经纪人、发挥农产品商标和地理标志作用，帮助农民致富。