走访调研，化解企业纠纷，停工3年多的项目得以复工；主动服务，解决生产许可证申请难题，企业新产品顺利投产；全程领办，一站式推进，打造速度与温度并存的营商环境……去年以来，河北省秦皇岛市建立营商助企“秦务员”工作机制，点对点包联企业，面对面排忧解难。

连日来，位于秦皇岛市奥体中心体育场西南侧的摩天轮项目正抓紧时间施工。这个项目2020年开工，曾因经营主体之间的纠纷停工3年多，经过反复协调最终得以复工。“去年，秦皇岛市营商办收到项目投资方秦皇岛南来丁骐旅游开发有限公司提出的复工诉求。由于项目涉及本地和外地多家企业，我们主动上门了解企业诉求，调研施工现场，梳理各种问题，反复同企业沟通协调，讲政策、听意见、解难题，促成各方就复工事宜达成一致意见，并签订复工协议，长期停工的项目在2023年7月重新开动起来。”秦皇岛市营商办督查督办组组长、营商助企“秦务员”付群说。

秦皇岛市努力培育有利于经营主体生存发展的环境，开展营商助企“秦务员”工作，由市营商办各组组长和组员担任“秦务员”，与100家民营企业建立点对点包联服务机制，坚持“无事不扰、有呼必应、一跟到底”原则，根据企业需求开展常态化联络服务，了解包联企业发展困难，建立包联工作台账，按照问题收集—转办至市营商办、市委督查室、市政府督查室—跟踪问效—回访企业的闭环流程开展工作，对企业进行帮扶。秦皇岛市自然资源和规划局在不动产登记大厅设立企业专窗，“秦务员”为企业提供保姆式全程帮办领办服务。秦皇岛市税务局针对企业推出“管家式”税务服务模式，实行“行业+个性”服务制度，为企业提供“一站式”“全生命周期”咨询辅导。

“秦务员”工作机制还搭建了互动交流平台，在解决具体问题的同时，推动企业间实现更高层次、更广领域的合作。“我们要求‘秦务员’既做倾听企业呼声、通达企业诉求的联络员，又做解读政策、措施的宣传员，还做解决企业难题、破除梗阻的服务员，提升企业满意度、获得感。”秦皇岛市数据和政务服务局局长、秦皇岛市营商办常务副主任刘莹新说。

“我们每个月会分行业、分领域召开民企座谈会，召集相关部门解读最新惠企政策，共同倾听企业诉求，发挥‘秦务员’助企纾困解难的作用。”秦皇岛市委统战部非公经济科科长程自强说。

2023年以来，“秦务员”收集和解决经营主体各类问题3940个，解决率达100%。在全国工商联组织的2023年万家民营企业评营商环境调查中，秦皇岛在全国地级市中排名第14位。2024年，“秦务员”规模扩充至2091名，涵盖80余家党政机关、企事业单位和社会团体，努力构建覆盖全面、辐射全域的服务体系，推动从解决“一件事”向办好“一类事”延伸。