4月下旬，在2017德国汉诺威工业博览会上，海尔面向全球发布了具有独创性和引领性的工业互联网平台——COSMOPlat大规模定制解决方案，并现场搭建起一条互联工厂示范线，展示“中国智造”的独到探索。

COSMOPlat是全球大型家电第一品牌海尔“基于用户全流程最佳体验的互联工厂生态圈建设”思路的集中体现。在2017年全国企业管理创新大会上，海尔荣获第23届国家级企业管理现代化创新成果一等奖。全国人大财经委副主任委员、全国企业管理现代化创新成果审定委员会主任邵宁评价说，海尔的互联网转型创新不仅领先国内企业，而且走在世界前列。

让用户“定义”产品

当前，消费市场正在发生趋势性变化。在互联网时代，传统的“以企业为中心”模式已经让位于“以用户为中心”模式，家电企业曾经最擅长的大规模生产、促销的模式失灵了,面对用户需求个性化、多样化的新趋势,企业必须与时俱进、以变应变。

家住上海的牛牛妈为照顾宝宝整天洗洗涮涮。让她闹心的是，南方梅雨季的时候衣服久晾不干。为了让宝宝及时换上干爽舒适的衣服，牛牛妈想买台干衣机，但市面上的产品一般都是7kg、8kg容量的“大家伙”，家里无处安放。于是她找到“海尔定制君”吐槽。没想到，这竟然成了海尔为母婴家庭定制干衣机的契机。

在2016年10月份举办的上海“孕博展”上，现场一棵“创意许愿树”上挂满了宝妈们的留言，其中很多是有关宝宝衣物干衣机的创意，这促使“海尔定制君”行动起来。历经逾10万条的创意交互、180天的全流程交互设计研发、逾10次产品设计迭代，并经过数万宝妈们的投票，海尔壁挂式迷你干衣机诞生了。

今年3月9日，海尔壁挂式迷你干衣机首发当日预售量破千,到3月13日预售量已突破5000台。作为产品体验官，牛牛妈兴奋地表示：“第一眼见到它，我就知道对了。”“小身材”配上壁挂式设计，这个定制产品解决了牛牛妈的困扰。“3kg的空间可以放下6件上衣、4条裤子，宝宝的床单、被套也能轻松放进去。”牛牛妈说。

深得众多宝妈欢心的“海尔定制君”其实就是家电行业首个社群用户交互定制体验平台“众创汇”。“众创汇”以用户需求为核心，注重用户体验，开创了以“社群用户规模定制+预约预售”的众创定制模式。在这个平台上，用户可以提出自己的需求和创意，与平台优秀设计师一同参与到产品设计、研发的整个过程中。由于有海尔的模块商资源及研发资源的共同加入，创意“变现”的成功率大幅提升。

“当用户以一种共同设计产品、创造产品的心态参与进来，我们就实现了产品研发方式的根本性转变，这就是让用户‘定义’产品。” 海尔定制平台总经理王晓虎表示，海尔独创了MTD众创定制机制(Mind to Deliver)，内容涵盖用户交互、产品设计、创意实现、创意变现、产品迭代等一整套流程。经过近1年的反复验证，目前该平台用户参与度越来越高，可谓紧扣从大规模制造向大规模定制转型的节拍成长。

“互联网时代最宝贵的当属用户资源。海尔摒弃了卖产品的传统模式，着力实现从顾客到用户交互的最佳体验。”王晓虎介绍说，不仅“众创汇”，“U+智慧生活平台”也是海尔的一大交互体验场。借助家电智能化，海尔将传统硬件变成“网器”，接入“U+智慧生活平台”，通过聚集各方资源，构建生活场景生态圈，提供智慧生活解决方案，黏住用户进而实现终身价值。“与用户的持续交互，不仅为企业拓展了由制造向服务转型的新空间，也促进了产品本身的迭代升级。海尔用户基于网器的体验迭代还可以再定制其他网器，相当于实现了‘U+智慧生活平台’向‘众创汇’引流引单，两大平台的协同效应凸显。”

触摸“活生生的需求”

按照海尔的逻辑，先有用户，再有产品，之后才是生产。

早在2005年，海尔集团CEO张瑞敏就提出，要把传统制造转变为大规模定制。2008年，海尔对产品设计和制造体系实行模块化改造，在虚拟设计和实体制造方面开展了系统建设。2012年以来，海尔实施网络化战略，将自身定义为互联网的一个节点。沿着这条轨迹，海尔制造从模块化、自动化、“黑灯工厂”演进至互联工厂，做到了用户与工厂的零距离。

为展示大规模定制“落地”的成果，今年海尔在汉诺威工业展、AWE等顶级展会现场搭建了与真实冰箱互联工厂比例一致的示范线。该示范线包括定制交互、用户定制、模块匹配、柔性装配、智能插单、智能检测等7个工站以及13个节点。众多业界权威先后前往海尔展区定制尝鲜。中国家用电器协会理事长姜风通过ipad登录“众创汇”提出自己的要求，信息马上到达工厂，生成订单，工厂的智能制造系统自动排产，将信息传递到各个生产节点。短短几分钟，一台带有其签名的冰箱就诞生了。

制造全流程透明可视并非现场观众的“专利”，通过网络，海尔全球用户都可享受到这一服务。因为，海尔互联工厂已经做到全流程由用户订单来驱动，生产以用户订单为核心，所有相关环节通过产品均与用户绑定，全流程可追溯，订单实时可视。

5月上旬，记者来到海尔空调胶州互联工厂，发现这里早已不仅仅局限于“机器换人”，敏锐的市场触觉、发达的“数字神经”把这里变成了人、机、物紧密协同的智能集成。

在海尔空调内机总装柔性定制线上，16位工人能同时生产16种定制产品，这种灵动的生产方式完全打破了大规模流水线的僵化作业。正在单元台上专心工作的杜玉康面前，一个显示屏正在实时提示各种信息。其中，既有当前产品的订单信息和定制体验内容，又有个人工作实况，还有用户评价反馈。这位22岁的小伙子对记者表示，“活生生的需求”直通一线，使他有更大的压力和动力做出精品。

目前，海尔已经建成8大互联工厂，其中3个已经实现互联。具体来说，首先是“连用户”，用户信息能直接传递到工厂，生产线上的每一台产品都是有目标客户的，这是互联工厂的核心；其次是“连网器”，通过智能产品的联接，用户的体验可以随时反馈回工厂，工厂方面会根据用户反馈加快产品的迭代；第三是“连全流程”，用户全流程参与，与用户实时互联，从产品的研发到制造再到供应商、物流商，实现全流程、全供应链整合。

由于推倒了用户与工厂中间的墙，用户订单直达工厂，工厂产品直发用户，海尔互联工厂实现了零库存或少库存。这与大规模制造模式下家电企业为库存而生产、压货式销售形成了鲜明的对照。

对于互联工厂实施大规模定制的成效，海尔给出了这样一组数据：用户定制订单占比达10%，客户定制订单占比为57%；生产效率提升60%，现金周转周期为-10天。

工业互联网的范本

站在新一轮产业变革的风口上，海尔又创新推出了中国版工业互联网平台COSMOPlat。

“这是一个中国独创、全球引领的工业互联网平台。海尔COSMOPlat的核心是以用户为中心，满足用户最佳体验，实现用户终身价值。在实现过程中要强调高精度下的高效率，即先抓住用户精准需求，以用户为中心开展大规模定制，驱动全流程的高效率。”王晓虎说。

当前，智能制造热潮席卷全球，工业大国竞相抢占智造制高点和话语权。相比于德国西门子探索的Mindsphere平台、美国GE推出的Predix平台，海尔COSMOPlat平台更强调与用户互联，实现“产消合一”。

作为唯一能够与用户零距离交互的工业互联网平台，COSMOPlat聚集了上亿的用户资源，同时还聚合了300万+的生态资源，形成用户与资源、用户与企业、企业与资源的3个“双边市场”，在满足用户个性化需求的同时还可为企业提供全价值链交互解决方案，通过横向、纵向和端到端集成形成开放、协同、共赢的产业新生态。

目前，海尔COSMOPlat成果已经得到国家层面的认可。海尔先后参与6项智能制造国标的制定，主导了3项联盟标准的制定。工信部部长苗圩评价说，COSMOPlat是中国企业在工业互联网领域的范本。

与此同时，海尔COSMOPlat在国际上引发强烈反响。在汉诺威工业展上，欧洲多家知名媒体纷纷聚焦海尔，有报道称：“海尔COSMOPlat对制造商和终端用户来说是一次真正的革命。”德国国家工程院院士库恩也表示，目前在已经实现工业互联网平台探索的企业中，海尔COSMOPlat是比较有引领性的。

可以预计，随着COSMOPlat在更大范围推广落地，更多的企业从海尔的经验中获益，以更快的速度、更精准的目标向大规模定制转型，实现“换道超车”。