随着电子通信技术的不断发展，以实物传递发家的邮政行业正面临着来自国内外的前所未有的压力和挑战。如何应对剧烈的市场变化？改革势在必行。事实上，从2005年，中国邮政就加快了改革步伐，先后实现了政企分开，成立了中国邮政集团公司，组建了邮政储蓄银行，实现了速递物流股份制改造，并开办了中邮人寿保险公司，初步形成了金融业务、速递物流业务和邮政业务三大板块“分业经营”的专业化管理格局。数据显示，中国邮政业务总收入从2003年的527.3亿元增加到2012年的3227.9亿元，2012年业务收入同比增长24.8%。

依托网点打造普惠金融

工作繁忙的上班族经常遇到这样的场景：下班结束后匆匆赶到银行办理业务，却发现早已关门；好不容易挪出时间来到柜台前排号，往往一等就是半天。近期，中国邮政储蓄银行深圳上沙支行探索“金融夜市”模式，将柜台营业时间延长至晚上8点，首开金融服务机构的先例，提高了居民办理金融业务的便利性。邮储银行还尝试发展“电视银行”等创新业务，在数字电视网络条件充足地区，居民依靠一台电视、一个机顶盒加一个遥控器，足不出户就可以轻松完成查询个人账户信息、转账汇款、缴费等多项业务。

如何让更多城乡低收入群体和小微企业享受到金融服务，这对于银行的经营模式、创新能力和服务水平都提出了更高要求。

中国邮政集团公司总经理李国华介绍说，为了不断拓宽服务渠道，许多邮储银行的网点设立在了其他商业银行不愿意设点的农村、城市社区。截至2012年底，邮储银行共有营业网点3.9万多个，其中，县及县以下农村地区的网点占比超过70%，中西部地区网点占比超过60%，覆盖了全国超过98%的县级区域。“在发挥实体网络优势前提下，还推出了各种服务于‘三农’和小微企业的创新型金融产品。比如农村的‘汇易达’手机支付业务、‘粮农宝’贷款、渔船抵押贷款等特色业务受到了很多个体居民和企业的欢迎。”

借力速递逆向整合产业链

8月，安徽省商务厅、安徽邮政签订全面合作框架协议，双方将共同推进电子商务、农村流通网络建设、城市社区便民服务三个领域的合作。根据协议安排，安徽邮政与省商务厅将共同引进和打造具有安徽特色的区域性电子商务平台集群,邮政将为电商企业提供优质物流配送服务。

“邮政与电子商务、第三方物流、国际贸易融合将为邮政行业创造出广阔的商机。”国家邮政局局长马军胜在近期举办的亚太邮政改革与发展高层研讨会上指出，在国际金融危机、各国函件量下滑，全球电子商务兴起、网络购物火爆的大背景下，加快转型、促进产品和业务创新对行业生存发展至关重要。

据马军胜介绍，近年来，邮政快递业务保持了较高增长速度。今年1至8月，邮政快递业务量累计完成53.4亿件，同比增长60.9%；业务收入累计完成864.5亿元。依托于强大的物流网络，中国邮政继续逆向进军电商平台，也取得了不错的战绩。其与TOM合作打造的O2O电子商务平台邮乐网持续迅猛增长，销售规模年年倍增。今年上半年的销售额按年倍增至去年全年水平，达5.17亿元；平均每宗交易额为432元，大大高出同业水平。

此外，为了进一步挖掘农村市场的巨大消费潜力，发挥邮政线下优势，中国邮政启动邮乐网线下代购业务，全面铺开线下销售渠道，给予合作商铺邮政邮乐授权、网络代购、正品行货、退换货保等权利。目前正在河南、湖南、浙江、贵州、福建等省试点，试点期间，已组织线下活动推广百余场，3万余个便民服务站、村邮站实现“线下代购线上商品”功能，销售额已近2000万元。

打通平台发展“无缝隙”服务

中国邮政70%的对外服务网点分布在农村。多年来，中国邮政初步建成了邮政农村社会化服务体系，为农民提供农资配送、代理放号、代收话费、报刊订阅、邮送广告、邮政汇款、邮政储蓄、小额贷款等多元化、全方位的邮政服务。受到了农民的欢迎。邮储银行多次在全国范围内开展大规模的“送贷下乡”、“送理财知识下乡”、“送国债下乡”等活动，有效解决了农村地区金融服务产品匮乏、信息闭塞等问题;为改善农村地区的支付结算环境，在“新农保”、“新农合”等方面也积极开展了一系列的服务创新工作。

此外，中国邮政在全国各地建成的17.4万个便民服务站，通过智能缴费终端为载体，以较低的成本将邮政业务延伸到社区、工厂、学校等人群密集地，为老百姓提供政务信息发布、缴费、票务、邮政业务、商品代购等送到家门口的便捷服务。

李国华告诉记者，为了提升网点服务效率，中国邮政正试图着力打造“多功能综合服务”平台，积极整合金融、电商、分销等专业的业务或产品，综合叠加到一个站点，以最大限度地调动和发挥合作商户的积极性，真正达到便利、利民、惠民的服务目的。

压题照片：位于广东阳山县秤架支局的投递员李炳房，主动放弃村官职务，当起了投递员。9年间，他徒步行程超过13万公里，相当于绕地球走了3圈，却从没有延误过一个邮班，没丢失一封邮件。图为他亲手将信件送到正在田间劳作的一位老乡手中。

（本版照片由中国邮政集团公司提供）