四川省凉山州木里县马班邮路上的邮递员王顺友，20多年来，送邮行程达26万多公里，从未延误过一个班期，投递准确率达到100%。尼玛拉木，这位云南省迪庆藏族自治州德钦县云岭乡邮递员，同样始终坚持全心全意为人民服务，没有延误过一个班期，没有丢失过一封邮件，投递准确率同样达100%。还有全二平、许和平、王安兰、王自殿、叶其懂等等这些新时期超可爱的“最美邮递员”，他们用心、用情诠释着邮政普遍服务的真谛，用实际行动打造着中国邮政的品牌。

可以看出，邮递员们奉献的是比金子还可贵的爱心，这些爱心铸就了中国邮政品牌。邮政人常说，服务是邮政的立足之本，是企业发展永恒的主题。有着悠久历史和文化传承的中国邮政，面对不断变化的社会市场环境意识到，服务决定一切，服务铸就品牌，他们通过企业文化和员工的精神风貌，来展现中国邮政的品牌影响力。

今天是一年一度的世界邮政日，“寻找最美邮递员”活动还在全国进行着。那些工作在城市、乡村、海岛、边疆的邮递员们仍然日复一日、年复一年地工作着。可亲可敬的邮递员在用自己坚实的步履、坚忍的意志和感人至深的故事回答着什么是服务，如何做好服务。让用户满意，是邮政人追求的最高境界。

100-1=0，这是服务行业中的一个著名公式。其寓意是，100位顾客中，即便99位顾客对服务满意，但只要有1位顾客对其持否定态度，企业的美誉则归零。这冷峻而严苛的结论提示我们，要像珍惜生命一般，珍视客户的服务满意度。企业竞争是信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好、服务好，更适应顾客的需要，谁就能占领更大市场，享受市场红利。这份让用户满意的答卷背后，有奉献与付出，有热爱与责任。在追求满意服务的过程中，他们用真心和真情换得了用户的认可和喜爱，用汗水、泪水甚至鲜血捍卫着中国邮递员的职业道德与尊严。

从建国至今，一代代邮递员身着墨绿色工作服，背起大邮包，在共和国960万平方公里的土地上，践行着“人民邮政为人民”的庄严承诺。电话尚未普及的年代，他们为亲人在外的家庭传递平安家书；物资相对匮乏的年代，他们为远隔两地的亲友投送互通物产的包裹。在通信技术日新月异的今天，他们仍然穿行在城市、乡村、海岛、边疆，不辞辛苦，克服各种困难，为用户送来报刊包裹，为人民投书递信做好普遍服务，在保证国家政令畅通、传播方针政策以及各种信息方面发挥着重要作用。

改革创新的中国邮政能有今天的良好局面，主要得益于服务的创新与变革，今后发展仍然离不开优质高效的邮政服务。要努力探索经营服务创新、邮政产品和业务创新、流程再造和科技创新，推动传统邮政向现代邮政的转型，努力破解发展难题。

“情系万家，信达天下”诠释着中国邮政为社会进步、经济发展和人民生活水平提高贡献力量的崇高使命。中国邮政要实现建设世界一流邮政企业的目标，更好地服务社会民生，为全面建成小康社会作贡献，需要邮政人的智慧和力量，需要薪火相传、永远不变的服务精神！服务铸就品牌。