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知乎创始人、首席执行官周源——

放眼长远 做好当下

《中国企业家》记者 赵东山

“保持开放,解决问题。”这是知乎创始人、首席执行官周源用了多年的微信签名,也是他的产品观。他认为,不论是开发产品还是创业,最重要的就是解决好当下一个又一个难题。

从知乎上线第一天起,10多年来,周源每天都会收到很多用户的建议和意见。“我很感谢社区里有这样一群愿意提出意见的用户,这要求我们时刻保持开放的心态,并积极解决问题。”周源说。

在他看来,人生是一个不断寻找和发现的过程。在这个过程中,问题往往也就迎刃而解。

不断探索未知领域

除了产品难题,周源也会碰到一些企业经营难题。

2023年4月,知乎正式发布“知海图AI”中文大模型,成为在ChatGPT爆火之后最早一批推出国产大模型的互联网公司之一。2023年11月,基于该大模型的产品服务已向公众开放。

在决定投入大规模资金研发人工智能大模型之前,周源听到一些反对的声音:“知乎不是超级大厂,为什么非得在这个时候投入人工智能大模型?还不如拿点资源维护股价和利润。”

在周源看来,越是在关键时刻,越要理性思考。

他认为,知乎之所以能走到今天,最核心的支撑就是价值创造。“如果不能创造价值,就无法在市场上持续证明自己的存在。”他说。

大模型正在重构知乎的业务。知乎在分层、分类、兴趣理解、搜索等业务场景广泛应用大模型后,人工标注量降低90%以上,业务质效普遍提升15%以上。

事实上,早在2018年,知乎就提出智能社区设想,研究如何把人工智能技术应用到社区的内容生产、流通和消费等环节。

当科技发生转轨升级的时候,创始人要作出清晰精准的判断。“虽然经营压力很大,但仍要加大科技创新投入,并找到新的发展机会。”他说。

周源曾在一次演讲中提到,知乎在时代发展变化浪潮中,不断找到发展契机。如今,人工智能大模型技术正在创造新的技术红利,知乎也在探索新的未知领域。

寻找第二增长曲线

除了发力人工智能领域外,知乎也在不断寻找新的增长引擎。

根据知乎2023年第三季度财报,该季度内知乎总收入为10.22亿元,同比增长12.1%。其中,营销服务营业收入3.83亿元,同比减少17.1%;付费会员营业收入4.67亿元,同比增长39.2%;职业培训营业收入1.45亿元,同比增长85.6%;其他营业收入2762.2万元,同比减少24%。

职业教育正在成为知乎第二增长曲线,且目前已实现单季度营收过亿元。2023年以来,知乎成立“知乎知学堂”教育品牌,并依靠以“自营+投资”为主的业务模式,逐步扩大影响力,目前覆盖了考研、考公等诸多课程领域。

在周源看来,职业教育是一个市场体量非常大的领域,但存在一些信息不对称问题,亟待实现全流程数字化。针对这些行业痛点,知乎从实际出发,结合多年运营经验,采取多种措施创新突破。

“知乎通过人工智能技术,将职业教育的数字化流程建立起来。一方面,可以解决学员信息不对称的问题;另一方面,可以提升服务提供者的效率。”周源说。

事实上,过去一年,知乎教育业务也开展了基于大模型的产品创新,推出了人工智能教务领航员等产品,极大提升了教学效率和教学质量。

周源用“新职人”概括当下知乎主流用户群体——一群专业并相信专业的人,他们术业有专攻、有消费影响力、追求生活品质,并且有终身学习的意愿。

基于这一群体的需求,周源把职业教育作为公司第二增长曲线,面向他们提供丰富多样的课程内容。

“知乎要做的就是和‘新职人’一起成长、一起发现。”周源说,很多人都是某个领域的行家,而知乎要做的就是,通过社区的产品形态,将每个人优秀的一面展示出来。

自创办知乎以来,周源经历过很多风浪。“创业十几年来,我最大的体会是,行业中总会出现令人兴奋的新技术、新模式。机会和挑战都摆在面前,迭代和探索是永恒的主题。”周源说。

保持强烈的好奇心

去年,周源在看绘本画家蔡皋的访谈时,看到77岁的蔡皋在镜头里像个孩子一样,分享着她对生活的观察。

这让周源想到自己的儿子。他发现,孩子总会全神贯注地做一件事。做好了得到正向反馈,他们会很高兴;即便没做好,到第二天也忘了。

他认为,好奇心是推动一个人不断探索世界的驱动力。虽然每个人都有好奇心,但是大家往往忽视它的力量。

周源总是对潜伏于表象之下且变化缓慢的,但又可能持续对世界产生影响的事情,有着更强烈的好奇心。

2023年夏天,周源印象最深刻的事情是,7月3日“地球平均气温”历史性地首次突破17摄氏度,达到17.01摄氏度;随后的7月4日和5日,这一纪录再次被打破,新纪录达到17.18摄氏度。

“别看只是上升了0.1摄氏度,但如果按照这样的上升趋势,将对我们的社会生活产生重大影响。”周源告诉记者。

周源认为,一些能够提供强烈现场感受的内容,往往给大众留下深刻印象,但之后很快就会忘记。有些事情当下进展比较缓慢,都会对长远产生深刻影响。对于企业的启示是,不能仅着眼于短期利益,而是要坚持创造长期价值,才能赢得持续发展。

谈到未来,周源重视两个机会:一个是“新职人”带来的人才红利,另一个是新技术带来的技术红利,这两种红利是交织在一起的。“新技术、新机会就像潮汐一样,当它出现的时候,对所有人都有影响,不管你是‘70后’还是‘00后’。”周源表示。

2024-02-04 《中国企业家》记者 赵东山

知乎创始人、首席执行官周源——

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