2023年以来，山东省青岛市即墨区田横镇深入学习践行新时代“枫桥经验”，积极探索基层治理新模式，把综合治理中心建设作为加强和创新基层社会治理的切入口，探索实施“一站受理、一网统管、一次办结”模式改革，推动基层社会治理从“分散、粗放、低效”向“集中、精细、高效”转变，实现了问题矛盾发现在基层、解决在基层。截至目前，上级交办的信访积案化解问题已全部完成。

田横镇改造后的社会综合治理服务中心，共设置了“五室一厅一平台”，面积达到1000余平方米，包含综合协调工作室、心理咨询工作室、矛盾纠纷调处工作室、治安防控工作室、普法培训工作室、群众接待大厅及社会治理信息平台。田横镇重新打造镇级综合治理中心，主要为解决群众反映诉求和化解民间纠纷提供服务。全镇6个部门和社会组织入驻综合治理中心，社会综合治理服务中心在群众接待大厅内设置信访、综治和无差别3个服务窗口，建立相关负责人接访机制，现场调解群众诉求。自2023年10月份运行以来，已累计接待群众43人次、受理各类诉求26件、办结24件。

“我们现在在安排专业防火人员和加大护林防火宣传工作的同时，只需点开社会治理智慧平台的监控一体化窗口，辖区内的65个进山路口尽收眼底，一旦发现情况，可以集中力量进行应对。”田横镇社会综治办相关负责同志说。新的社会治理智慧平台搭建起了感知、分析、服务、指挥、监督“五位一体”数字治理体系，实现了综治工作一网统管、智效双升。在此基础上建立网格化电子数据实景地图，将全镇陆域面积和海域面积范围内的各类要素信息清单数据录入平台系统，在重点区位增设监控整合原有安防监控资源，为辖区驻地和村党群服务中心配备视频会议设备。自平台启用以来，发现处置各类应急事件23件次。

此外，田横镇将全镇各项重点工作全部纳入平台管理，打造14个应用场景，对综治工作各个环节进行流程优化和再造，实现对群众诉求办理和反馈的“闭环式”管理，确保矛盾纠纷化解不反弹。截至目前，田横镇各类投诉热线、平台事件解决率和满意率均提高到80%以上，智慧平台共收集各类群众诉求1199件次、已办结963件次。

（数据来源：中共青岛市即墨区委宣传部）

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