信访工作是党的群众工作的重要组成部分。山东省济南高新区巨野河街道不断研究把握新形势下群众工作、信访工作的特点和规律，创新工作方式方法，提升工作能力水平，切实将信访工作做到群众心坎上。

巨野河街道以基层党建为引领，实施“一个案件、一名干部、一套班子、一个方案、一包到底”的工作要求。建立起“网上有格、格中有点、点上有事、事上有人、人上有责”的信访工作服务网络，以相关负责人包案、信访联席会议等机制，形成齐抓共管、协作联动大信访工作格局，推动基层问题及时化解，充分发挥党员在信访工作中的先锋模范作用。

坚持为民办事，始终把人民期待作为工作努力的目标，不断加强法治宣传，引导群众知法、学法、懂法、用法，依法理性表达诉求，确保信访工作在法治的轨道上、法律的框架内、法定的渠道中进行。同时，聚合信访、党建、民政、安全生产等形成共治力量进驻网格，吸收乡贤能人、人民调解员等自治力量，面对面倾听群众诉求，耐心疏导群众情绪。通过换位思考，深入分析问题症结，在加强与群众沟通联系中增进感情，充分发挥人民群众建设平安社会、法治社会的积极性、主动性和创造性。

探索建立矛盾纠纷和风险隐患网格周研判、社区街道月研判和预警处置制度，建设“街道+管区/社区+网格+单元长/村民小组长”4级信息情报网络。及时掌握纠纷、化解矛盾，做到“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”，不断完善信访矛盾纠纷多元化解机制，促进社会和谐稳定。

（数据来源：济南高新区巨野河街道）

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