让信访成为人民信任之访，是对信访工作的深化和提升。近年来，江苏省灌云县信访局积极联动县纪委、网格员等社会力量，以热心暖人心、真心换民心，得到广大人民群众认可。

真诚服务“暖民心”。信访工作是深入群众的基础工作，信访工作人员始终坚持为民解心忧、纾急困、谋幸福。灌云县创立“纪委+网格”机制，通过联合县纪委、网格员，开展信访矛盾隐患拉网式排查和社情民意调查，做到底数清、情况明，确保风险隐患无遗漏。对各类风险隐患和信访件归类梳理，“一案一档”，精准销号办结，坚决把问题解决在萌芽阶段，释放为民服务“温度”。

一线调查“安民心”。用好用活现场接访、带信下访等方式，听真话、察实情。力度上一抓到底、速度上一马当先，真正做到为群众解忧纾困。灌云县图河镇创新镇“回访员”制度，定期通过电话、邮件、微信视频等形式联系群众，对办理满意度、意见反馈等信息整理归纳，不断提高办理质效。

及时处置“得民心”。信访工作是连通民心的“纽带”，对群众反映的问题，受理一起查处一起。灌云县始终坚持群众诉求有理推定，做好案件处理工作，调查结束后，及时反馈结果。坚持不断减少重复访和越级访，以落实到位、化解有力，确保程序正确、调查充分、结论有效，全力保障基层治理长治久安。

（数据来源：江苏省灌云县图河镇人民政府）

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