“太谢谢你们了!”近日，邮储银行韶山市支行的客户陈女士对网点的工作人员连声道谢，感谢为其避免了一起电信诈骗。

当天，在邮储银行韶山市支行营业部，陈女士拿着手机语音边走边聊，要求网点工作人员为其未到期的16万元定期存款办理转账业务。营业主管和柜员听着客户聊天内容，立刻警惕起来，客户似乎与电话那头并不熟悉，未到期的定期存款为什么要提前支取？

一番详细询问后，摸清了原委，原来电话那头是陈女士的网友，旁观聊天记录，发现这个网友在一步步渗透骗取客户资金，此网友还特别提示客户“没必要到银行网点办理业务”。

警觉的银行工作人员意识到这是网络诈骗，并提醒陈女士。面对银行工作人员的善意提醒，陈女士对其网友仍然保持信任的态度，认为自己会做好防范不会被骗。工作人员意识到，短时间内做通客户思想工作的难度比较大，于是在报警的同时，拉着客户讲解各类诈骗案例，千方百计稳住客户。在银行工作人员耐心劝导下，陈女士终于明白自己遇到了网络诈骗，对银行工作人员连声道谢。

下一步，邮储银行韶山市支行将继续践行以客户为中心的服务理念，落实反电信诈骗宣传和治理工作，及时识别和防范欺诈，守护好群众“钱袋子”。

（数据来源：邮储银行韶山市支行）

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