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上一版3 2018年3月2日 星期 放大 缩小 默认
特殊旅客 更需要关爱
本报记者 齐 慧 通讯员 袁 酩
福州车务段霞浦站客运值班员王淼接盲人旅客欧道振下动车。 周 琦摄
山西省大同铁路公安处民警李海龙巡查铁路线。 梁 婧摄

“王姐,这次又要麻烦你送我上车回福州了,真不知道该怎么感谢你。”

“小欧你别客气,正好我也是顺路下班回家。”

2月24日17时50分,由北京开往福州的G55次动车正点驶进霞浦站,一位身着铁路制服的女孩搀扶着一位盲人旅客走上动车。盲人旅客紧紧握住女孩的手,一路上念叨不停。

女孩名叫王淼,是福州车务段霞浦站客运值班员,盲人旅客叫欧道振,说起她俩之间的故事,还要追溯到5年前。

“有位叫欧道振的盲人旅客,只身一人从福州乘动车回霞浦,希望车站能为他提供帮助。”5年前的一天,霞浦站客运值班员王淼接到铁路客服12306发来的一份服务工单。

接到工单,王淼当即给欧道振打了电话,了解到乘车日期、车次和所在车厢。这一天王淼准时等候在车门前,接到欧道振后把他送出车站,送上公交车。

在与欧道振交谈中,王淼得知他是霞浦人,自小双目失明,盲校毕业后在福州从事按摩工作,这次是回家过年,春节之后还要返回福州工作。王淼记下了欧道振的电话,自此以后,欧道振每一次回家,王淼都主动提前了解出行时间,帮助欧道振上下火车。

“多亏铁路的王姐,我回家的最后一程才能顺利解决。”欧道振的父母年事已高,他不愿给双亲增加麻烦,只要能做的事他都尽力自己做。但是,因为眼睛看不见,出趟远门困难重重,回乡探亲成了欧道振最大的难题。现在有了高铁,从福州到霞浦方便多了,车站路况复杂人员众多,欧道振的回家路并不那么顺畅。

正因为如此,除非有急事,欧道振很少回家,以前过年都难得回趟家和亲人团聚。如今有了王淼的帮助就大不一样了,进出车站变得十分方便,回家的路变得通畅了,欧道振回家的次数也多了起来,家里人不再牵挂了。“铁路不仅方便了我们农村的交通,铁路人还方便了我们盲人的出行!”欧道振感激地说。

2016年春节,为感谢王淼的帮助,回家过完年的欧道振特意带给王淼一包父亲捕捞的小鱼干让她尝尝。没想到见到王淼时,她也给欧道振准备了一袋家乡辽宁的苹果。“我把苹果带到福州后被盲友们一抢而光,他们说以前就知道东北的大米,没想到东北的苹果也这么好吃。”回想起这件往事,欧道振一脸幸福。

“小王有个习惯,经她服务的特殊旅客,她都会把对方的详细情况记在笔记本上,在霞浦站出行的重点旅客她基本都认识。”说起王淼,霞浦站站长陈丰赞不绝口。

在王淼的办公桌上有个笔记本,本子上记录着每天需要做的工作以及需要服务的重点旅客,时间、事件清晰醒目。“自2011年参加工作以来,我一直坚持作笔记,至今已记了7本,里面包括几年来我服务的29位重点旅客信息。”王淼说,2013年她参加南昌铁路局客运员技能竞赛获得第一名。同年,她被车务段提拔为客运值班员。

王淼是辽宁人,她的父母远在千里之外的东北。春运期间,王淼要坚守在自己的工作岗位上,不能回乡探亲。母亲干脆千里迢迢从东北来到福州探望女儿。年前王淼和丈夫就商量好了,王淼2月8日下班,2月9日两人正好都休息在家,可以带着母亲逛街买年货。当得知欧道振2月9日要回霞浦后,王淼决定推迟一天下班,先将小欧送上返程汽车自己再回家。等到王淼回到家时,天已经黑了。第二天她丈夫又要上班,于是这一天商量好的全家活动泡汤了。

“特殊旅客更需要我们的关爱,他们信任我,能做他们的眼睛我很开心!”王淼笑着说。

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