本报记者 薛志伟

5年前一个大雨的夜晚，凌晨4点，一通电话，改变了福建省漳州市芗城区前锋社区居民游玉华母女的命运。

接电话的是芗城区人民法院民一庭副庭长黄志丽。“有纠纷，找黄法官；有困难，找黄志丽。”这是在芗城广为流传的一句话。

作为“知心法官”，她是人民群众的贴心人

游玉华丈夫嗜赌成性,婆家人护短，怀有身孕的她被赶出家门，站在雨夜的漳州大桥上不知该何去何从。抱着最后一线希望，游玉华拨打了曾经帮她打过官司的黄志丽——那个知心大姐一样的法官的电话。

“我当时只是抱着试一试的想法打了她的电话，没想到她真来了。没有志丽姐，就没有我和女儿的今天。”游玉华如今已经走出阴影，“后来黄法官帮我办理了离婚，还又给东西又给钱，有时还帮忙照顾女儿。看着她为我四处奔波，我下定决心要做个坚强的女人，当个好妈妈，把孩子抚养成人。如今，我和女儿很快乐”。

很多人都亲切地称呼她为大姐、妹子、闺女等，黄志丽很享受这些称呼。“群众把我当亲人，是对我工作的肯定，也是我工作的动力。”黄志丽觉得，给大家带来的这种亲切感，可能和她的工作方式有关。

“在民事案件中，有时很难界定谁对谁错。因此，我接触当事人时，首先会让他们把我当作倾听者、不满情绪的宣泄对象和能够安慰他们的朋友。我站在他们的角度理解、开导他们，然后再引导他们换位思考。”黄志丽说，这样，双方可以得到心理上的宣泄，作为法官也才能取得双方当事人的信任，最后判决的结果才能得到双方认可。

芗城区居民张丽惠前几年过得很不痛快。她2009年买了房，房地产商承诺90天内办好房产证和土地证，结果两年多也没办好。她和七八十个业主一起去和开发商协商未果，又去围堵开发商，后来干脆起诉到法院。

“黄法官特别厉害！”张丽惠说。案子到了黄志丽手里，她一眼就看出业主因“两证”违约起诉开发商只是托辞，通过走访，她了解到双方真正的矛盾是业主对物业管理不满。原来，该小区经常停水、停电，承诺的绿化也没做好，业主意见很大，想通过起诉“两证”违约要赔偿，根本目的是希望改善居住环境。开发商也有苦难言，他们本来一直在积极沟通，但有关部门承诺的管线一直没有修通。业主不但不理解，还总来闹事。一来二去，双方关系弄僵，最后不得已对簿公堂。

弄清楚案件的症结后，黄志丽并没有直接判决，而是先去跟有关部门沟通，得到尽快安排管线改造的答复。此举解开了双方的“心结”，同意庭外和解。开发商马上进行绿化改造，改善垃圾管理，还对“两证”违约进行赔偿，小区恢复了原有的和谐。“黄法官太神了，我们闹了两年多没解决的事，她用了半个月就解决了。”张丽惠钦佩地说。

1995年，黄志丽通过公务员考试进入法院系统工作，从2002年担任助理审判员独立办案至2015年底，共审结民商事案件5199件。她始终和当事人面对面、心贴心，做好依法公正审判和释法说理取信“两篇文章”，解开当事人之间的“法结”与“心结”，赢得群众的理解、支持和信任，成为无数人心中的“知心法官”。

作为“三无法官”，她是爱岗敬业的好榜样

群众眼中的“知心法官”，也是法院系统的“三无法官”。

“在她办的这么多案件中，无一发回重审、无一撤销改判、无一申诉信访。”芗城区人民法院副院长陈成刚说，在他印象中，黄志丽没有什么轰轰烈烈的贡献，办案不是最多的，水平也不是最高的，但与别人相比，她的耐心多一点，敬业精神多一点，坚守和执着多一点，每件案件都比别人多付出一点，日积月累，便在群众中树立了自己的亲和形象和公信力，成为人人爱戴的“知心法官”。

“能成为‘三无法官’，光有亲和力远远不够，最根本的还是要办案公正，让当事人信服。”芗城区人民法院小额案件庭庭长黄东标说。

“自古清官难断家务事。”黄东标说，民事法庭面对的是千家万户的各种纠纷，法官必须成为“杂家”，对各个领域都有一定了解才能做到办案公正、有说服力。因此，黄志丽一有时间就通过读书学习各个领域的知识，还考取了心理咨询师。

黄志丽认为，“审判工作是一门艺术，要做到办大案如烹小鲜，不仅需要丰富的专业知识，还需要掌握当事人的心理，了解当地的风俗习惯”。

一件案件让她印象深刻。有一位阿婆起诉邻居，说邻居空调外挂机正对着她家的窗户，既吵又往家里排热气，理论多次无果，将邻居起诉到法院，法院判决邻居拆除空调。邻居因此心生愤恨，拆除后不久就又装上了。阿婆没办法，再次起诉，邻居又拆除。如此反复“起诉——拆除——安装”，既浪费司法资源，又不解决实质性问题。第四次起诉的时候，案件到了黄志丽手里。

虽然事实简单清楚，但黄志丽没有简单地进行宣判。她来到阿婆邻居家走访。邻居是一个退休老教授，一看她进门就没好气地说：“直接判就行了，还来干吗？”黄志丽明白教授心里不痛快，就请教授把自己的想法和感受都讲出来。原来，是阿婆的态度让教授不满意，现在还让他当被告丢了面子。黄志丽明白，事情的关键是打开教授的心结。当她看到教授书橱里的几本建筑方面的书，又看了看教授窗户的朝向后，她心里有数了。

回去以后，黄志丽找来好几本建筑等方面的书，研究了好几天。第二次去教授家，就和教授聊起来。教授原本知道空调安在这里不好，坚持安只为跟阿婆置气。让他没想到的是，这个法官谈起建筑这么在行，更没想到这个法官为办案这么有心。他一下子释然了，愉快地把空调安到了别处。

接受采访时，黄志丽语速极快，说话像蹦豆子一样。“不过和当事人沟通时黄志丽说话很慢，很有耐心，让人非常舒服。”和她共事8年的芗城区芝山镇法庭庭长郑洪说。

作为“时代楷模”，她是社会秩序的守护者

生活中的黄志丽是典型的闽南女子，娇小秀气，着便装时很难让人把她和法官这一职业联系起来。她从业20多年来，始终扎根基层审判一线，坚持司法为民，秉公办案，忠诚履职，先后被授予“全国法院办案标兵”“全国优秀法官”“全国敬业奉献模范”等称号。

文秘专业出身的黄志丽，对司法审判有着自己深刻的理解。她认为，法院判决结果应该成为社会的风向标。对的，就是要提倡的、鼓励的；错的，就是要避免的、禁止的。“作为法官，不仅要秉公执法，还要积极普法。如果能够把法院判决过程和结果让更多人知道，就会有更多人清楚对与错的界限，该与不该的区别，类似的纠纷就会少很多。”黄志丽说。

她的想法与法院领导的想法不谋而合。2012年6月，以她名字命名的“黄志丽法官工作室”在芗城区南坑街道挂牌。每周，黄志丽都会带领工作室成员走进街道，为群众解决纠纷。对群众来说，他们既免了奔波之苦，也免了打官司的尴尬。对法院和法官们来说，这不仅是司法系统深入群众、服务群众的举措，更是普及法律知识的重要途径。

“芗城区南坑街道古塘村有4000多人，总是纠纷不断，村里经济搞不起来，比周边落后很多。”2007年到2014年被派去担任古塘村党总支书记的沈坤河说，“经过多年治理，尤其是‘黄志丽法官工作室’在古塘村设立以来，大家有纠纷就去工作室解决。黄志丽化解了一个又一个纠纷，逐步解开了大家多年的心结”。

如今，芗城区已有5个“黄志丽法官工作室”，成为芗城区法院培养、锻炼年轻法官的实践基地。“如果每个法官都能树立自身的公信力，全法院甚至整个司法系统的公信力也就树立起来了，法治中国的建设才有可能实现。”陈成刚说，“黄志丽难以复制，但‘黄志丽法官工作室’可以推广，这种方式不仅把纠纷解决在群众家门口，有利于社会和谐，也减少了法院立案，提高了司法系统的效率”。

“法官是非常有魅力的职业，这个职业让我的生命有了意义！”黄志丽说。