作为公益性教育机构，博物馆理应为游客的素养提供辅导

刚刚正式开放的上海自然博物馆备受游客青睐，近一个月来屡迎客流新高。然而一些不文明的参观行为也被网友曝光。一则“海星被摸死!巨蜥脚趾被摸断”的消息，引起了社会热议。

博物馆免费开放政策实行7年来，在巨大的人流从四面八方涌进博物馆、美术馆的同时，不文明观展行为也常见诸报端。之前就有博物馆从业人员公开抱怨，这主要是因为观众的层次低。

不过，在笔者看来，出现这样的情况，固然与游客素质不高有一定关系，另一个重要的因素是博物馆的管理不够专业。

近些年，我国博物馆事业发展十分迅速。截至2013年底，全国博物馆共计4165家，比2012年度增加了299家。在数量迅速上升的过程中，博物馆的参观文明与管理体系却仍待完善。

如果从1905年张謇在江苏南通创办南通博物苑算起，博物馆在中国已有110年的历史了。国人对博物馆的最初认识就是教育。从历史沿革来看，博物馆始终发挥着社会教育的职能。但博物馆教育不同于学校教育，博物馆面对的是一般观众，应该更多考虑到不同群体的不同特点。博物馆在为展品担忧的同时，理应在“人性化管理”上做足文章，在博物馆的管理和服务工作中体现出来。

笔者在台湾游览水族馆时注意到，为避免游客对被触摸的物种造成伤害，在海水或淡水触摸池旁，往往会有专业人员进行指导，有的还设立了明确的图示说明。比如，在抚摸之前需洗手、摸的时候要轻一点、禁止将展示物拿出等等。相比而言，上海自然博物馆虽有志愿者指导，还是出现了游客提起海星拍照等行为。究其原因，除了游客缺乏观展的素养外，也暴露出博物馆管理方面的工作做得还不够。

从另一个角度说，有些游客尤其是孩子们对标本不够爱惜，随便触摸敲打，并不是因为他们存心损坏，而是因为他们平时很难获得这样近距离接触了解的机会。带孩子参观的成年人，除了及时制止孩子的破坏行为外，也应该提前告知孩子相关知识和规范。的确有一些人，是因为接受到不正确的教导而作出了不遵守规则的举动，作为为社会公众提供知识、教育和欣赏的“课堂”，博物馆理应为提高这些游客的素养提供辅导。父辈有了规矩，子辈才好效仿，博物馆未来的参观环境，也才会更好。

一年一度的“国际博物馆日”即将来临，今年的主题是“博物馆致力于社会的可持续发展”。一方面，游客应该从博物馆展览中吸收历史、文化的养分，在博物馆精心的布展、讲解中，潜移默化地提高个人的文明素质。另一方面，一座博物馆不应该仅仅是这座城市中的地标建筑，也应当利用自身文化与教育属性影响社会大众，引导大众的文化价值观念，成为社会教育、文明教育的基地，这样才能实现社会文明的可持续发展。