人物小传

陈超，男，1983年6月出生，2006年毕业于山东警察学院并于同年参加公安工作，现为山东聊城市公安局交通巡逻警察支队执勤四大队民警。9年来，陈超先后荣立个人二等功二次、三等功二次，2012年5月被公安部交管局评选为“全国公安交警系统规范执法标兵”，2012年8月被中共山东省委评选为“全省为民服务模范”。

陈超的梦想是成为一名刑警，但2006年从山东警察学院治安管理专业毕业后，却成了一名交警，极不情愿地站到了聊城市城区百货大楼中心路口的交通岗上。

2008年中秋节前夕发生的一件事，彻底改变了陈超对交警的看法。那天晚上，陈超开车带未婚妻出门，被堵在自己值勤的大楼岗亭路口。他下车一看，原来是信号灯出现故障，4个路口被堵得水泄不通，许多市民举着自行车，在已呈“停车场”状态的路面上穿行。陈超连忙停下车跑回岗亭穿上警服，边往路口跑边掐着自己的大腿，暗暗提醒着自己：“沉住气，千万别慌！”此时，汽车的喇叭声、孩子的哭叫声，已经响成一片。陈超急中生智，把越过停车线的机动车车钥匙都收了上来，然后有序疏导交通，硬是一点点“啃”出一条通道。没多久，在他的指挥下，路面恢复正常。这时，人行道上的群众为陈超鼓起了掌。有位老大爷给大汗淋漓的陈超递上了一瓶矿泉水，还拍着他的肩膀说：“好样的！”回到岗亭，未婚妻也不住赞叹：“你真酷！”

“现在，不少司机对交警存在误解。作为交警，我有责任、有义务给群众做好解释、沟通工作。”陈超告诉记者。

“我是咱们聊城的一名普通交通民警。从今天开始，我愿尽我所能、用我所学，为大家解决交通法规咨询等问题……”当晚，陈超注册了“水城交警117”的ID，随后在“百度贴吧”聊城吧里发出了一篇题为《我是咱们聊城的一名普通交通警察》的帖子。一石激起千层浪。这篇帖子一发出，立即引发了众多聊城网友的关注。有网民试探性地提出了几个问题，很快就有了答复。随后几天，这篇帖子的浏览量迅速增加，短短几天就有数百条提问。陈超始终有问必答，有理有据、非常专业。

交警的工作无疑是繁重的，陈超经常早出晚归。即使这样，他对网上帖子的回复从不耽搁。帖子发表一个月的时间里，点击量已超过两万次，陈超回帖近800条。

2009年，有网友跟帖反映，自己的车辆被暂扣，但停车场业主为牟取私利，随意提高停车收费标准。陈超将这一情况反映给支队领导。聊城交警支队迅速行动，决定每年出资15万元，指定专用停车场对暂扣违法车辆免费看管。此举受到市民广泛欢迎，这项措施也被聊城市“行风热线”评为当年“切实为民十件大事”之一。

2010年，陈超发现很多网友反映柳园路和卫育路车辆乱拐乱停现象严重，建议重新设立中间护栏。陈超马上汇总网友意见上报支队。几天后，崭新的护栏就设置完毕，车辆乱拐的现象得到了治理。

2013年，骑自行车、摩托车出行的网友反映，市区许多道路的非机动车道被机动车占用停放，非机动车被挤到机动车道内行驶，很危险。经陈超汇总反映后，市里采取果断治理措施，网友好评如潮。

如何更好发挥“水城交警117”的品牌作用，拓宽交警部门便民利民的渠道？2010年8月，聊城市公安局交警支队党委开通了“水城交警117便民服务热线”。该热线不仅接受群众咨询、建议与投诉，还成为聊城交警部门面向社会、面向公众、便民利民的窗口和警务公开、倾听民意的渠道。”

截至目前，便民服务热线已受理群众来电5万余个，为群众提供帮助500余次，真正做到了倾听民意、服务民生。

眼下，陈超正筹划着借助微信平台，开展交通安全宣传的事宜。“构建和谐警民关系，永远没有休止符。”陈超说。