不久前，家住天津市河西区友谊路街道宾西楼社区的老人付鸣（化名）在回家路上不慎摔倒，膝盖当场摔破流血。慌了神的付鸣第一时间联系了文苑楼居家养老服务中心的智能服务终端，正在值守的养老服务师李明磊从远程终端收到信息后火速到场开展救助。截至目前，李明磊所在的中民聚康（天津）养老产业发展有限公司已有67名养老服务师，服务老人数量超4万人。

2025年7月，养老服务师正式纳入人社部新职业目录，随着老龄化社会对专业养老服务的需求持续提升，这一新职业正在城市社区的养老一线，成为守护老年人晚年生活的重要力量。

河西区面积仅有48.17平方公里，却聚集了大量老龄人口。在多年的养老服务探索中，该区成功打造多个由企业运营的新型养老服务阵地——居家养老服务中心，再由政企联合培育多名养老服务师，共同为老龄化群体提供全新的居家养老服务。

中民聚康（天津）养老产业发展有限公司已涉足居家养老行业13年，公司董事长展恒波坦言，过去行业内大多以养老管家为纽带，主要服务老人的衣食起居。时间长了，传统养老管家的局限性逐渐凸显。比如，服务高度依赖人工经验，对专业养老理论和养老智能技术应用几乎一窍不通，服务内容和服务人数有限。

正是在这样的市场背景下，像李明磊这样有技术、懂理论、擅服务的养老服务师逐步成长起来。在李明磊看来，作为新职业的养老服务师首先要懂得应用互联网和人工智能技术来破解传统养老的痛点。记者在越秀路街道居家养老服务中心看到，由百度智能云和中民聚康（天津）养老产业发展有限公司联合搭建的区域康养中心、社区服务站和家庭服务单元三级服务体系正在成为不少老人康养、购物、娱乐休闲的新选择。

“一边在智能终端听着相声，一边还能用这个终端购物，别提多方便了。”家住越秀路街道的高龄独居老人李立世（化名）道出了智能化养老服务的便利。养老服务师刘宝洋入户安装调试智能终端，教会老人语音点播歌曲、播放评书。老人在家中，动手点击屏幕就能实现助餐、购物、助浴、上门巡诊、健康咨询等服务。遇到困难，终端可一键呼叫对应养老服务师，实现“娱乐陪伴+应急守护”双重功能。目前，越秀路街道已投放这些形似音箱的智能终端设备达2480台，老人使用活跃率超90%。

已经在该中心工作10余年的刘宝洋说：“我们除了掌握基础养老服务技能，还需要熟悉服务体系运营和维护。”区域康养中心作为核心枢纽，承担统一指挥、数据中台建设、AI智能调度及全链路服务实时监控等关键职能；AI社区服务站以较近距离覆盖周边社区，为老人提供助餐、助购、上门服务和紧急响应；家庭服务单元则根据老人的身体状况和实际需求，配置智能屏、毫米波雷达、智能床垫、体检设备等不同终端。

“老人可以直接说出需求，说话内容先经过数据大模型理解，再由意图程序识别，精准转交给后台处理。”养老服务师王莹介绍，目前，助餐、助购、助医、直播、知识问答、健康管理、数字人医生等多个应用已投入使用，分别覆盖老人情感陪伴、居家服务、健康管理三大类场景，这些隐形的“数字机器人”正成为养老服务师的得力助手。

“这些AI技术本质上是用人工智能手段连接老人家庭、社区服务和养老运营。养老运营企业可通过后台统一查看老人信息、服务需求和订单状态，搭配AI助手协助养老服务师处理高频事务。这些新技术的应用为养老服务扩面提效，打造全天候、全链条、全生态的养老服务打下坚实基础。”百度智能云智慧养老方案架构师张化说。