□ 自《生活服务类平台算法负面清单(试行)》实施以来，各大平台已实施优化改进措施63项，承诺遵守算法要求139项，限期推进125项。

□ 在制度引导与平台实践的双向发力下，算法不断注入民生温度，持续夯实新就业形态劳动者权益保障根基。

优化外卖骑手等新就业形态劳动者权益保障，是当下民生保障领域的重点议题。今年年初，中央网信委印发《生活服务类平台算法负面清单（试行）》。数据显示，《清单》实施以来，美团、淘宝闪购、滴滴、满帮、货拉拉等平台积极响应，已实施优化改进措施63项，承诺遵守算法要求139项，限期推进125项，在提升算法透明度、公平性、合理性方面取得了成效。

早在2024年8月，淘宝闪购便落地同类举措，骑手连续在线接单满4小时，系统自动弹窗提醒休息20分钟；同年年底，美团上线行业首个搭载强制下线规则的骑手防疲劳机制。

“没有出防疲劳机制之前，每次回家都累到不行。出了防疲劳机制之后，就强制下线了，相较之前好很多了，不会让自己身心那么疲惫。”美团外卖骑手万灯辉说。不过骑手年龄、身体素质参差不齐，个体疲劳阈值各不相同，“一刀切”的休息规则难以适配全部人群，各大平台随之探索个性化、差异化防疲劳算法。淘宝闪购工会主席肖水贤介绍，平台正迭代优化算法逻辑，在筑牢休息底线的基础上把自主选择权交还骑手，兼顾用工规范与个体需求。

在中国人民大学教授鲁全看来，现行防疲劳规则多以在线时长作为管控标尺，但外卖订单多集中在午晚用餐高峰，等单时段是否计入工时、如何折算工时，仍是算法细化优化的关键。精准界定有效工作时长，才能让防疲劳制度更科学落地。

算法向善不止于防范过劳，更聚焦派单、计价等骑手日常关切，破解绕路空跑、计价失衡等现实难题。在去年上海举办的算法协商恳谈会上，骑手朱明李现场反映远程单空驶折返、绕路损耗成本无处核算的行业通病。

平台迅速组织产品、技术部门专项攻坚，围绕骑手诉求优化派单算法。淘宝闪购相关负责人表示，秉持算法向上向善原则，平台正持续完善、提高顺路单派单概率，目前骑手顺路合单率已经达到了90%以上，将远距离订单搭配顺路的近距离订单分配给同一配送员，对远距离订单给予配送时间动态调整；对于超重、体积大、需要步行上下楼梯等较难配送的订单，提高其在计价算法中的权重比例，体现“多付出多得”的公平原则。

这一内容也被写入了《2025年度“淘宝闪购”平台网约配送算法和劳动规则协议》中，该协议也是外卖行业全国首份平台算法与劳动规则协议。

在《清单》的指导下，除了防疲劳机制、系统绕路等问题得到更合理解决，算法优化还在多个方面赋能骑手。数据显示，外卖平台入职30天内的新骑手，超时率是入职1年以上老骑手的近5倍。新骑手更容易因为配送环境不熟悉、派送技能不熟练，导致订单配送超时。美团骑手保障组负责人田冶表示：“针对新骑手，我们正在改进调度系统，确保新手期不会接到难度大、易超时的订单。”

“新骑手多数都是好单子”，现在，有很多新骑手经常在社交媒体上发布类似的帖子，“这正是我们调度优化的结果。”田冶解释道。

针对因路况、天气等异常而导致的潜在超时问题，美团正完善异常场景的识别与上报机制，前置判断。骑手遇到了特殊天气、特殊路况时，不需要再去担心可能超时，后台在综合核实后，会根据具体情况进行相应减免。淘宝闪购将实时“红绿灯”功能纳入网约配送员导航和违规行为管控，方便配送员更合理高效地安排配送路径。

中国社会科学院中国式现代化研究院研究员、中国社会科学院世界社保研究中心秘书长房连泉表示，长期以来，算法规则的制定和调整由平台企业单方主导，劳动者缺乏知情权和参与权，容易陷入“技术黑箱”的被动境地。平台企业应以清晰、易懂、可查询的方式公开订单分配、报酬计算、时长预估、考核奖惩、投诉申诉等关键规则。

从强制下线防过劳到精细派单优计价，再到新手帮扶、异常免责，一系列算法改革持续为骑手减负增收。在制度引导与平台实践的双向发力下，算法不断注入民生温度，持续夯实新就业形态劳动者权益保障根基。