2026年是“十五五”规划开局之年。兴业银行信用卡中心紧扣“十五五”规划要求，深入践行金融工作的政治性和人民性，以支付、消费、服务等金融功能为媒，从对重点群体的贴心守护，到触手可及的消费回馈，从走街串巷的知识普及，到润物无声的消保工作，用一件件可感可及的民生实事，践行惠民生、扩内需、促转型的初心使命和服务经济社会高质量发展大局的责任担当。

关怀重点群体 让金融服务更有温度

聚焦“一老一少一新”群体，兴业银行信用卡中心织密金融服务保障网，量身定制分层分类服务方案，推动金融服务从标准化走向精细化。

面向银发客群，兴业银行信用卡中心推出一系列适老化改造。在系统中构建专属“适老化标签”，实现老年客户金融诉求快速响应，客服热线支持自动识别老年客户身份并一键直连人工。同时，持续完善兴业生活APP“安愉版”的功能体验，全面提升便利性与可操作性，以有温度、有精度的服务升级，助力老年客群融入数字生活，共享发展成果。

面向年轻群体，兴业银行信用卡中心坚持以金融教育护航年轻群体，先后走进同济大学附属七一中学（初中部）开展“金融安全伴成长”主题活动，以“专业讲解+趣味互动”的形式，引导在校学生树立正确的金钱观和消费观。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传期间，携手上海财经大学开展宣传活动，将金融消保知识融入文艺展演、趣味闯关，为高校师生带来一场别开生面的金融安全课。

面向新市民群体，2025年五四青年节前夕，在上海天目西路街道举行“青年生活节”，为外卖员、快递员等新就业群体和周边社区居民普及金融反诈和消保知识。同时，兴业银行推出的新市民信用卡提供卡路里兑积分、日常消费优惠等权益；全新上线的车主信用卡围绕加油、充电、洗车等需求打造车生态服务体系，联合美团引入海量优质商户，合力打造全域覆盖、品类丰富的场景新生态。

兴业银行的金融温度更跨越山海，抵达远方。兴业银行信用卡持续7年的“免费午餐”积分捐赠项目串联起20余万名持卡人的爱心，截至2025年末，累计为乡村学童送去约200万份热气腾腾的午餐，用金融力量筑起一座爱心桥梁。

创新知识普及 让消保理念润物无声

秉持“治理+防护”双向发力的理念，兴业银行信用卡中心创新金融教育形式，用老百姓听得懂、喜欢看的方式，把金融知识送到千家万户。

深入群众一线，聚焦农村、校园、商圈、企业、社区等重点区域，2025年开展60余场金融教育“五进入”活动，覆盖近千人次；走进社区，面对面为老年人剖析电信诈骗、保健品骗局等典型案例。

创新传播形式，推出《骗局背后》《破防》《消保西游》系列等4部微电影，其中《骗局背后》荣获2025年度上海市防范打击非法金融活动优秀宣传作品视频组三等奖，并于2025年末及2026年元旦期间在上海市地铁和公交线路高频展播，以金融知识陪伴市民出行。

深耕消费场景

以惠民让利提振民生消费

当每一笔支付都承载回馈、每一个场景都嵌入服务，金融服务便成了触手可及的“小确幸”。兴业银行信用卡中心坚持以金融赋能消费提质、以场景创新激发市场活力，兴业生活APP覆盖了外卖、打车、电影、购物等各类高频场景和具备属地特色的本地商户优惠，为广大客户的日常消费带来实实在在的便利与优惠，带动消费升温。

消费者的足迹在哪里，兴业银行信用卡的服务就延伸到哪里。

今年1月至2月，兴业银行信用卡中心紧跟冰雪消费热潮，推出“兴福冰雪季”主题活动，涵盖长春、哈尔滨、北京等全国多地冰雪运动、温泉休闲、出行住宿等场景，“一城一策”定制精选福利，将冰雪“冷资源”转化为消费“热动力”。新春期间推出“好运兴福年·兴福马上到”主题活动，覆盖支付优惠、美食半价、境外消费返现、积分抽奖等，陪伴每一次团圆与奔赴，让百姓在消费升级中感受“兴业温度”。

为了让消费者在日常算得明白、买得舒心、用得方便，兴业银行信用卡联合京东、拼多多、抖音支付等平台，打造丰富多彩的支付立减活动，让每一份实惠都清晰可见。同时，兴业银行持续完善跨境金融服务，于国内首批上线Visa信用卡Apple Pay功能，实现境外Apple Pay“一拍即付”，为客户带来安全、便捷的支付体验。

重拳治理乱象

以硬核举措守护群众财产

兴业银行信用卡中心在打击金融“黑灰产”、为民办实事的关键战役中，打出“系统化治理+数字化防控+协同化打击”组合拳，以实际行动守护群众财产。

加强非法信息整治力度。兴业银行信用卡中心积极落实“清朗浦江·2025”网络生态治理专项活动要求，针对“黑灰产”用谐音梗、表情包等“网络黑话”规避监测的行为，动态更新关键词库，“以变制变”捕捉违规内容。2025年累计举报不良金融信息超2万笔，下架成功率达60%。

科技赋能筑牢安全防线。兴业银行信用卡中心2023年启动远程身份识别技术应用，2025年自主研发黑产风险预警规则策略模型，构建量化评分与快速处置机制。其“基于多模态AI融合提升消保和‘黑灰产’识别能力的信用卡智能催收实践”项目荣获上海金融创新成果奖二等奖。

警银协同形成打击合力。兴业银行各分行依托总行科技工具深入网络社群取证，为警务部门精准打击提供支撑。2025年以来，累计向监管及相关部门报送“黑灰产”线索超百条，配合警方成功打击多个“黑灰产”团伙，有力净化了金融消费环境。

兴业银行信用卡中心将始终站稳人民立场，在精准施策中展现关怀，在科技赋能中提升效能，在场景服务中传递温度，让金融的温度持续流淌进广大消费者的美好生活。

（数据来源：兴业银行信用卡中心）

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