数智领航新时代，潮头勇立踏歌行。

在时代发展的浪潮中，数字经济已成为推动社会进步的关键力量。江西省南昌市红谷滩区积极响应时代号召，深入推进数字经济全面深化改革，以创新为笔、以服务为墨，绘就了一幅政务服务品质跃升的壮美画卷。

创新驱动 政务服务踏上智慧征程

红谷滩区以创新为引领，积极探索数字政务新模式，全力打造智能、快捷、便民、高效的服务体系。

“e见帮办”：开启云端服务新时代。“e见帮办”服务模式宛如一颗璀璨的明星，在红谷滩区的政务天空中闪耀。自2024年4月上线以来，“e见帮办”凭借“数字+AI”的加持，以群众办事便利为目标，为政务服务注入了新的活力。“e见帮办”服务模式构建了“1+9+N”政务服务体系，如同一棵繁茂的大树，以区政务服务中心为根基、镇（街道）便民服务中心为枝干，延伸至村（社区）便民服务站和楼宇园区，将服务触角延伸至基层的每一个角落。

“e见帮办”集多种功能于一身，通过“点对点、屏对屏”的远程智能帮办方式，实现了政务服务的全方位升级。在这个模式的助力下，企业、群众仿佛拥有了一位贴心的线上助手，能够享受精准指导、即时互动交流。据统计，上线以来，业务表单字段填写减少54%、办事流程平均精简超70%、审批人员的审批效率提高50%以上。这些数据如同跳动的音符，奏响了政务服务高效便捷的旋律。

“叮叮抢单”：推动综窗服务大变革。2023年6月，“叮叮抢单”系统1.0版在红谷滩区政务服务大厅惊艳亮相。通过建立窗口人员绩效评估机制，以企业群众办事等待时间、服务质效等关键指标为依据，形成了正向激励与反向约束机制，激发了窗口人员的工作热情和积极性。2024年6月，2.0版系统重磅升级，带来了更多惊喜。在取号机上设置“明星取号”，企业、群众可按需选择“专家号”或“普通号”，如同在政务服务大厅开启了一场个性化的服务之旅。同时，系统对业务数据进行深入分析，实现了窗口资源的科学调配，让企业、群众平均等待时长压缩至2分钟、办件时长平均压缩至10分钟。

惠企政策：精准滴灌助力企业发展。红谷滩区在惠企政策兑现方面，犹如一位精准的“播种者”，精心筛选、精准投放，让政策的“阳光雨露”滋润每一家企业。精选16条高频政策，组织多部门共同参与宣讲，举办9场活动，服务企业1000余家，发放宣传资料3000余份，将政策的春风吹进企业的心田。创新宣讲形式，采用沙龙座谈、趣味问答、案例解析等方式，如同为政策披上了一件五彩斑斓的外衣，吸引企业的目光，提升了政策的传播度和影响力。邀请成功兑现政策的企业分享案例，以企业的亲身经历为范例，增强了其他企业对政策的信任和期待。截至目前，通过“惠企通”等平台成功兑现各类奖励资金8.41亿元，惠及企业1.9万余户，这一成果如同金秋的累累硕果，见证了惠企政策的成效。

数据赋能 筑牢数字政府坚实根基

“一网协同”：构建数字化办公新生态。红谷滩区大力推广“赣政通”政务办公平台，推动各级各类办公系统迁移整合，如同搭建了一座数字化的桥梁，实现了政府运行的高效协同。建设6个特色应用和2个前店后厂事项应用，梳理5个机关“内跑”事项，让政务办公更加顺畅。区乡村三级组织架构接入，74个在线部门、6165名注册用户以及1005个工作群组的高效运转，展示了强大的组织协调能力。“赣通码”上线15个应用场景，如同一串闪耀的明珠，在社区管理、机关访客登记等方面发挥着重要作用，为居民和工作人员提供了便利。

“一网共享”：激活数据资源新活力。动态更新政务数据资源，注册439个数据资源目录、挂接1232条资源、订阅省市资源381条、服务调用573.3万次。完成政务数据目录编制，明确责任清单、负面清单和供需对接清单，如同绘制了一幅清晰的数据地图，为数据管理提供了明确的方向。全面开展数据官工作，建立联动制度，如同设立了数据管理的“领航员”，加快了政府数字化转型的步伐。开展“一表同享”数据摸底，收集梳理高频报表事项清单，为数据共享奠定了坚实的基础。

“一网统管”：编织信息安全防护网。红谷滩区高度重视网络安全，不断提升应急处置能力，开展日常巡检、故障处理和技术维护。在重点时期实行7×24小时值班制度，及时应对各类安全问题，确保网络安全无虞。对区政府网站信息进行每日监测，及时整改问题，如同为网站穿上了一层坚固的铠甲。持续开展网络安全宣传和培训，更新网络安全小课堂，提升了政务网络安全的综合防御能力，为数字政务的稳定运行提供了有力保障。

协同联动 打造政务服务新样板

完善机制，夯实改革保障基石。红谷滩区建立工作保障机制，印发通知协调督办各单位开展“高效办成一件事”工作。完善权责约束机制，明确责任分工，形成齐抓共管的工作格局，确保改革稳步推进。强化调度协调机制，通过工作推进会和优化工作流程，营造了“比、赶、超”的良好氛围，推动各项工作落地落实。

改革服务，提升办事体验质感。实行清单动态管理，及时调整优化“高效办成一件事”事项清单，确保企业、群众可查可办。推动工作标准统一，梳理优化办理要素，实现“多表合一、一表申请”。优化窗口申报服务，设立收件专窗，提高服务质量和效率。落实办件结果跟踪，通过数据分析改进工作，为政务服务的持续优化提供了有力支撑。

创新模式，激发政务服务潜能。推出云端帮办，依托“e见帮办”系统开设“云窗口”，组建“云帮办”团队，实现线上申报的即时互动。实施窗网融合，融合线下一窗和一网通办优势，提供“可视化”服务，拓宽了政务服务的渠道。探索智能审批，借助人工智能打造“数字员工”，提高审批质效，减轻工作负担，如同为政务服务装上了一台高效的引擎。

于时代奔涌的浪潮之巅，勇毅启航，在数字经济全面深化改革的征途上破浪前行。回望来时路，红谷滩区在数字经济全面深化改革的道路上，凭借创新的智慧、坚定的决心和不懈的努力，打造了政务服务的新样板。展望未来，红谷滩区将赓续前行，持续以数字经济为引领，精耕细作政务服务的每寸“土壤”，持续优化、迭代升级，书写闪耀时代更加璀璨的奋进篇章。

（数据来源：中共南昌市红谷滩区委宣传部）

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