在金融服务领域，客户的需求和满意度是衡量金融服务质量的重要标志。近年来，华夏银行杭州分行以做好“五篇大文章”为指引、以“懂你所需、助你所求”为服务理念，建设实惠、便捷、好玩的金融服务平台，不断擦亮“浙家惠”个人金融服务品牌，以“客户想要”为出发点、以“客户满意”为落脚点，强化权益附加、加强权益活动推广，切实提升客户满意度。

自2022年11月份推出“浙家惠”金融服务品牌以来，华夏银行杭州分行共举办了80场线下客户活动，吸引6000组家庭参加，仅农场领鸡蛋活动，就向客户发放鸡蛋10万余个，服务零售客户100万人次。通过线上线下互动，成功将银行网点与社区、居民、商户形成一个纽带，深化网点周边一公里服务。

2024年，华夏银行杭州分行“浙家惠”全新推出“幸福家园”零售客户服务生态圈项目。项目构建7项服务板块，旨在为客户提供更多元、更有趣味性的服务体验，如“幸福列车”板块，聚焦老年、亲子、白领、青年等多元客群，通过健步走、亲子活动以及体育竞技类比赛，吸引客户参与，线上结合线下，打造丰富的“互联网+金融+产业+生活场景”的金融服务生态圈。

未来，华夏银行杭州分行将继续坚持以客户为中心，不断加强与社区、商户的合作，共同构建更加和谐、共赢的金融服务生态圈，为客户提供更加优质、便捷的金融服务体验。

（数据来源：华夏银行杭州分行）

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