南方电网公司深化全面质量管理，促进质量变革创新，打造基础支撑实、管理能力强、行业影响大的质量强企，实现产品、工程、服务、管理、经营质量联动提升。南方电网深圳供电局落实南方电网质量强企建设部署，引入卓越绩效模式，按照“方法—展开—学习—整合（ADLI）”四部曲，探索质量标杆建设及实践新模式，推动质量水平持续提升，支撑管理向现代化迈进。

探索质量管理创新实施方法、路径及标准

以卓越绩效模式推进质量强企建设，关键在于找到创新理念方法与业务实践融合的抓手。深圳供电局探索从业务、组织、现场、岗位等维度实施标杆创建，破冰质量提升实践。采取全覆盖培训宣传、全员化互动、全场景示范的方式系统导入卓越绩效理念，凝聚全员追求卓越的共识。深圳供电局创新设计11步实施路径，明确创建目标、对象及内涵，应用卓越绩效ADLI过程和LeTCI结果评价方法，以评促改、以评促建，循环提升质量水平。

深圳供电局以变电管理二所为试点，成功打造生产运维业务领域“全国五星级现场”。在深圳500千伏鹏城变电站，工作团队聚焦设备管理、安全管理、人员管理等8个重点改进活动，深度融合“云大物移智”技术，打造设备状态实时感知、现场一键即达、操作一键顺控、安全智能监控的“驾驶舱”运维模式，优化生产组织模式，探索变电站巡维向少人、无人化转变。

在试点的基础上，深圳供电局总结提炼形成《供电企业卓越绩效标杆创建实施指南及评价标准》文件，统一规范指引，不仅在内部全面推广应用，也被纳入《南方电网质量强企三年行动方案》，成为质量管理实践范式。

推动卓越绩效工具与业务实践融合

深圳供电局连续3年滚动开展管理成熟度诊断，精准把脉管理上存在的问题、短板，为标杆创建、管理提升找准方向。

深圳供电局坚持问题、目标导向，强化结果与过程并重，采用“自评诊断—查找问题—改进提升—固化推广”循环改进法，针对诊断发现的问题、短板，针对性制定整改措施，体系化开展改进与创新活动。在企业层面，建立以战略规划闭环管控为主线逻辑的综合管理体系，打通各管理体系“壁垒”，实现管理协同高效；在专业层面，应用精益工具实施业务改进与流程优化，以点带面提升过程管理实效性；在执行层面，应用QC、职工创新、现场管理等质量改进与创新载体实施改进，提升一线生产服务水平。3年多以来，深圳供电局补齐系统性管理短板19项、闭环整改局部性问题240余项，管理成熟度由优秀迈向卓越。

同时，深圳供电局强化标杆示范作用，以点带面促进优秀实践经验固化推广。在2022年标杆创建过程中，深圳福田供电局构建全员客户经理模式，深化“基础+增值”服务体系，为用电客户提升体验、创造价值。深圳供电局创新探索的“高可靠性示范区”建设经验，先后推广到深圳全市10个高品质供电示范区。

增进质量管理实践成果固化推广

管理的核心在于人，推进管理提升首先要调动人的积极性。全局通过搭建卓越大讲堂、卓越杯微课大赛等交流平台，凝聚追求卓越的合力。在微课大赛中，主要负责人带头上台竞演，员工参与率达18.5%，覆盖所有业务领域。类似活动让全体员工拓宽了视野、开拓了思维、提升了质量素养。

深圳供电局注重管理成果的固化和对外交流推广。在2024年南方电网公司质量系列竞赛中，获奖总数量、重要奖项比率均名列前茅；在质量标杆评比中，全局7个团队获评“标杆团队”，并以总分领先的成绩获评南方电网质量强企建设“标杆组织”。

同时，深圳供电局积极组织参加全国性平台质量交流活动，争获权威认证。近3年，累计打造“全国五星级现场”5个、全国质量技术奖2项，省、市质量标杆3项；2022年，一个项目获评全国质量奖卓越项目奖；2023年，卓越绩效实践成果入选《中央企业质量管理优秀成果案例集》。

提升管理的系统性整体性协同性

基层的管理改进与提升实践，最终会集聚形成企业管理的整体变革。深圳供电局聚焦管理系统性不够、协同性不强等问题，以质量变革推动管理升级，持续向管理要效益、要效率。全局打造以战略为导向、以顾客为驱动、以测量分析改进联动过程与结果的企业综合管理体系，实现战略规划闭环管理，促进各管理子体系的协调运转、整合统一。比如，针对战略分析不够体系化问题，探索建立“深供126战略分析模型”；针对执行落地贯通不足的问题，构建具有特色的“三维架构战略分解法”推进战略部署。

深圳供电局质量标杆创建的实践证明，卓越绩效理念方法与电网企业业务能较好融合，能有效发挥质量管理在管理软实力提升上的作用。深圳供电局将持续深化质量标杆创建应用，全方位开展改进与创新活动，推动管理从“经验型”向“现代型”转变。

（数据来源：南方电网深圳供电局企业发展部）

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