为切实做好营商环境供水服务保障、服务民生发展大局，咸宁联合水务有限公司创新推出“扫码点单+供水网格化”服务新模式，进一步提高供水服务的效率和质量，实现问题在网格发现、事情在网格解决，进一步优化湖北省咸宁市城区供水服务质量。

公司通过“扫码点单”新模式、建立“供水服务+网格”服务体系，精准解决用户的各项用水需求。一是依托大数据管理和智慧水务管理平台，创建“扫码点单”新模式，在用水流程中持续做“减法”；二是建立“点对点”网格服务机制，利用GIS分区实现“点对点”信息通知，在社区配备供水服务专员，一对一负责网格内的供水服务，以提升优质服务做好优化营商环境“加法”；三是运用智慧水务，加强信息化建设，实现供水服务标准化、便民化、精细化；四是针对用户需求，公司积极做好供水延伸服务，精准开展线上发票、漏点排查、水质检测等增值服务，满足用户多元化用水需求，实现网格服务民生的目标。

服务举措自2024年实施以来，收到企业用户“扫码点单”报装3户，居民用户通过“扫码点单”缴纳水费103笔，在网格中解决用户问题177项，为用户挽回异常用水损失共计30余万元，用心用情为用户用水解难题、办实事、增质效，不断增强企业和群众用水获得感和满意度。

咸宁联合水务有限公司将继续以用户需求为中心，不断探索和创新供水服务模式，当好“水助手”，持之以恒办好民生实事，助推营商环境持续优化。

（数据来源：咸宁联合水务有限公司）

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