近日，一位移动手机号用户发视频称，自己到移动营业大厅办理深圳手机号码解封时，被告知需要提供在深圳的参保信息。“手机停机解封需社保信息”这一消息引发关注。

对此，深圳移动对外发布关于号码关停及复通相关情况的说明。深圳移动表示，对通信行为异常、与网络诈骗特征吻合的号码，依法实施关停，分级分类开展复通核验。其中，对中低涉诈风险的号码，完成线上实人实名核验后予以复通，客户根据通知短信指引自行操作即可；对中高涉诈风险的号码，必须到营业厅进行实人实名验证，并出示粤居码后复通。粤居码是广东省公安厅基于微信小程序推出的个人服务二维码，按照指引完成实名认证即可生成。对极高涉诈风险的号码，在前一种核验手续的基础上，还需提供社保参保信息，但无参保地和时间限制。

深圳移动强调，正常使用的手机号码不会被关停。在深圳移动关停的号码中，属极高涉诈风险、复通需提供社保信息的情况极少。近日媒体所报道的案例中，涉及的2个号码因高频呼叫异地号码等多种异常通信被关停。其中一个是今年6月30日开户，存在极高涉诈风险，被严控复通，客户已销户；另一个是2015年9月开户，存在中高涉诈风险，客户按要求完成核验后已复通。目前，深圳移动已对号码关停复通规则作出优化，所有情形均不再将社保参保信息作为核验条件。

哈尔滨工业大学（深圳）二十一世纪中国研究中心研究员、法学博士李想表示， 电信业务经营者在依法采取反电诈措施的同时也应统筹发展和安全，平衡好反电诈与保护公民合法权益之间的关系，坚持精准防治，保障正常生产经营活动和群众生活便利。对有异议的，应完善申诉渠道，及时受理申诉并分类分级开展复通核验核查，核查通过的，即时解除有关措施。