伴随我国老年人口规模持续扩大，满足老年人日益多元的养老服务需求事关百姓福祉，也是国民经济发展所需。2023年，中央金融工作会议中，养老金融被写进推动金融高质量发展的“五篇大文章”，为金融服务社会民生、实现高质量发展指明了方向。

邮储银行北京分行积极发挥国有大行重要作用，24年来，始终坚持贯彻“人民邮政为人民”的初心使命，深入践行“普之城乡，惠之于民”的发展理念，落实国家政策和北京市发展要求。近年来，邮储银行北京分行通过不断创新金融产品，提供安全、稳定、高效的养老金融服务，提升老年客群的金融服务获得感，带来养老事业的“金融温度”“邮储温度”，推动养老事业高质量发展。

24年累计代发养老金超万亿元

2000年，邮储银行北京分行作为北京市较早参与养老金社会化发放的金融机构之一，率先承诺在全市范围内以“储蓄、汇款、上门服务”3种方式，为广大离退休人员提供养老金代发服务。

为了让金融服务平等惠及更多老年群体，邮储银行北京分行辖内支行在做好线下服务的基础上，根据所在地区具体情况，不断优化金融服务。香山支行为周边福利工厂的聋哑人群提供手语服务、为香山养老院的老人们提供金融上门等特色服务，全方位方便有特殊需求的养老金客户；延庆区支行坚持为延庆福利厂家属院的10余位老人提供送款上门服务，累计上门送款3800余人次、金额1700余万元、行驶4600余公里，成为了邮储银行服务的“金字招牌”。

24年来，邮储银行北京分行充分发挥网络优势，不断改善服务环境，持续加深与北京市相关部门的合作。目前，代发养老金客户数量已达127万人，年代发金额超700亿元，市场份额近50%；代扣“一老一小”客户数量近160万人，覆盖了全市城乡区域。

“北京分行自营、代理50岁以上客户近641万人，占全部客户的44%，老年客户是我行最重要的客群之一。”邮储银行北京分行相关负责人表示。为进一步做好老年客群服务，持续开展对营业网点“适老化”改造，不断完善适老金融服务设施，有效提升网点基础设施的适老服务水平。在线下，邮储银行北京分行辖内营业网点试点设立“爱心窗口”，优先服务60周岁以上的老年客户。同时，在“爱心窗口”配置老花镜、放大镜、血压仪、空调毯等老年人适用的便民服务用品。每月养老金取款高峰日，安排辖内有条件的网点设置养老金客户取款专用通道，方便养老金客户取款。增设补登折机、点钞机、座椅等设施，便于老年客户办理业务。

丰富服务内涵，满足客户多样化养老保障需求

邮储银行北京分行在做好基础养老金发放工作的同时，还积极创新金融产品，为老年人提供更加多元化、个性化的金融服务，不断提升银发客群服务质效。

自2012年3月起，北京分行连续12年推出了“小短信、大心意”活动，为全市养老金客户免费加办账户变动短信通知服务，让广大老年客户足不出户，即时掌握养老金到账及账户余额变动情况。

北京分行针对老年客户的金融需求特点，推出了一系列适合老年人的金融产品。例如，推出了大字版手机银行APP，界面设计简洁清晰，方便老年人操作使用。同时，还推出语音辅助功能，老年人可以通过语音指令完成转账、查询等操作，更加便捷高效。

此外，邮储银行北京分行还积极开展金融知识普及教育活动，提高老年人的金融素养和风险意识。北京分行在养老金发放期间，开设手机银行APP使用小课堂，教会老年人如何使用手机银行办理业务。同时，还利用客户来银行办理业务的等候时间，对到访的老年客户进行手机银行使用培训，帮助客户了解线上产品功能和使用方法。除了金融产品和服务方面的创新之外，邮储银行北京分行还注重为老年客户提供更加全面、周到的非金融服务。

2014年，邮储银行北京分行组建成立了金晖俱乐部。10年来，通过举办“情暖金晖 爱在邮储”系列主题活动，以健康讲座、茶艺展示、书法交流等形式，为老年客户提供沟通交流的平台。围绕老年客群“健康+社交”的核心需求，北京分行在重阳节、母亲节、国庆节等重点节日，组织开展赏菊、郊游等活动；对有专业爱好的老年人，开展老年客户征文、摄影、下棋比赛、文化艺术节等活动；对百岁老人开展送寿桃等活动。同时，结合老年人关心的话题，组织开展健康养生、名医问诊等沙龙活动，丰富老年客群业余生活，让老年客户真正体会到温暖。

聚力惠民，助力“养老”变“享老”

随着老龄化趋势的加剧，养老问题日益受到社会的广泛关注。邮储银行北京分行站在时代的前沿，积极布局养老金融事业，推动养老服务体系的高质量发展。

邮储银行北京分行为满足客户对养老金融服务需求，着重提升了养老保障体系建设的支持力度。在“第一支柱”方面，2024年以来，北京市启动了第三代社保卡换发工作。第三代社保卡作为民生服务的基础性载体，将是居民社保、医保及各类资金补贴的主账户，是居民未来的“一卡通”。邮储银行北京分行积极响应政府号召，成立了社保服务专班，从技术、服务、运营、风险等方面制定完善管理机制。策划开展了“惠聚民生，勇当先锋”三代社保卡换发竞赛活动，旨在提升金融服务专业水平、提高服务民生能力。

在“第三支柱”方面，作为养老保障体系重要组成部分，个人养老金制度的实施，为养老金融带来了新的发展机遇。邮储银行北京分行紧密结合国家政策和市场需求，制定了一系列具有前瞻性的战略规划和创新举措。通过全方位的银发生态服务体系，北京分行在账户、产品、服务、渠道等方面全面发力，截至2023年12月底，已累计为9万客户提供优质的个人养老金账户服务。

同时，邮储银行北京分行也深知数字化给养老金融带来的机遇和挑战。为此，北京分行打破传统思维模式，积极开发出更多适应老年人需求的金融产品和服务。围绕生活场景、出行场景和社交场景，开展支付满减等活动，引导老年客群接受线上支付方式，享受移动支付的便利性。此外，还与养老服务机构开展特惠商户合作，定期邀请专业人士开展知识讲座，为老年客群提供养老生活咨询渠道，全方位满足客户非金融需求。

邮储银行北京分行将继续贯彻以“人民为中心”的服务理念，切实履行国有大型商业银行的社会责任。通过给予老年群体以及社保群体更多的关注与关爱，全力提升邮储银行养老金融暖心服务，打响邮储银行社保服务便民、惠民品牌，为建设和谐社会贡献邮储力量。

（数据来源：邮储银行北京分行）

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