为落实服务国家电力市场化改革要求，深入推进现代电费结算体系建设，全面提升各类市场化客户电费服务体验感和满意度，国网山东营销服务中心对电网客户统一电费账单进行修订完善，补充了发电客户、售电公司电费账单，并统一设计了账单解读模板，更好地服务客户电力用能分析，赋能优质服务水平提升。

新版电费账单坚持风格统一、清晰美观，覆盖居民客户、非居民客户、发电客户、分布式客户等6类经营主体，兼顾线上阅读和线下打印实际需求，设计了12版统一电费账单格式，做到账单要素完整、电费构成清晰、重点信息突出，让客户看得懂、易理解、体验佳。目前，统一电费账单已在全国多个省市区域试点应用，同步在国网APP、95598网站新版电费账单页面展示调整，并上线账单下载、账单订阅、账单解读功能。

国网山东营销服务中心将持续跟踪各省市区域统一账单应用情况，结合发电企业、售电公司、批发零售用户等个性化服务需求，不断完善统一账单线上线下服务功能，将电费账单作为密切联系客户、促进电费回收、宣传服务举措、增进客户认同的重要渠道。积极做好账单应用培训，确保全体营销服务人员熟悉账单格式、具备准确解读账单内容的能力，切实服务客户电费解读需求，提升客户办电用能体验。

（数据来源：国网山东营销服务中心）

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