为进一步做好老年人客户群体的支付服务优化工作，中国工商银行金华分行进一步开拓思路、守正创新，推动银行卡、移动支付、现金等多种支付方式并行发展、相互补充，多措并举打通支付服务堵点，进一步完善适老服务体系，提供更多适老普惠服务、一站服务、智慧服务。

为提供更加安全、便利的服务体验，工商银行金华分行聚焦支付痛点难点，制定专项方案、加大资源投入、优化支付体系、加强渠道合作。围绕“账户安全保障、便捷渠道服务、财富保值传承、适老尊享权益、长效主题活动、外部展业合作”6大板块，建立并不断完善“工银爱相伴”服务体系，助力老年客户跨越“数字鸿沟”。

同时，金华分行还持续优化网点老年客户的服务引导和动线分区，配备专属座椅、爱心窗口、无障碍设施、大字标识等适老设施和安全提示，并加大轮椅、助盲卡、助听器等特色设施投放。持续提供存折、存单、小额现金等存取服务，率先推出300元、500元及定制化额度的零钱包服务。为行动不便的老人提供上门服务，优化业务流程，解决困扰老年客户的难题。

在线上，工商银行金华分行打造了手机银行“幸福生活版”（老年版），采取大字体、大行距、高对比度设计；创新推出子女帮父母注册手机银行、老人可使用子女亲情卡支付消费等服务；创新“一键求助”，方便老人向子女咨询。老年人在电话渠道办理业务时专享0.8倍速语音体验。

此外，工商银行金华分行推出全方位金融账户安全锁，保障账户资金安全。运用自主研发的“融安e信”平台，通过大数据智能识别风险隐患，对涉及失信、电信诈骗、冒办等风险的客户进行抵达网点提醒，筑牢支付安全屏障，增强老年群体的获得感和安全感。

（数据来源：中国工商银行金华分行）

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