金融服务没有终点，只有进行时。邮储银行上海分行牢固树立“以客户为中心”服务理念，在细微之处着手、从点滴小事做起，柜台内外，都有邮储人倾情服务的身影。用心用情“适老”服务，做老年人身边的贴心银行，以实际行动彰显“百姓银行”的温度和责任。

近日，邮储银行上海杨浦支行营业部收到了来自张老先生的一封表扬信，信中感谢杨浦支行营业部张经理在理财业务上的专业指导与细心周到的服务。

张老先生是杨浦支行营业部的老客户，因为已经86岁高龄，许多业务办理起来都不太方便，尤其是在家用手机查询操作，经常遇到困难，对投资理财的一些新政策、新内容也经常有疑问。张经理耐心细致地为张老先生讲解理财、基金、保险的专业知识，提供形象生动、有利于老年人理解的说明和解释，当张老先生操作手机过程中遇到问题，非常耐心地给予指导。张老先生说：“我儿子都快退休了，他也不太懂这些，幸亏有你们，我们还能在这个年纪跟上潮流。”张经理通过热情、细致的服务，迅速与张老先生建立起信任，张老先生有任何业务，无论是购买理财、基金咨询还是定期存款，都会来到杨浦支行找张经理。

“多一份关心、多一句问候、多一个建议、多一点微笑”是张经理在实践中摸索出的服务方法，“四个一”的服务小贴士也带来了更多客户和资源。

钱先生的父亲已93岁高龄，多年来，在邮储银行上海分行开了多个定期、活期账户，但由于年事已高，记忆力减退，存折及存单一时找不到，账号也记不起来，心中非常焦急。近日，钱先生来到邮储银行杨浦支行营业部，银行员工耐心听取了钱先生的诉求后，安慰钱先生不要着急，并非常耐心仔细地想办法寻找钱先生父亲的账户，最终为其办理好了业务。“我们感谢贵行领导培养出这么好的员工，感谢工作人员耐心接待和热情服务！”钱先生为网点送来了一面锦旗和一封表扬信，并在表扬信中感谢邮储银行的员工热情耐心、细心周到的服务。

客户需求无小事，认真服务暖人心。客户们的表扬信和锦旗既是对银行员工用心服务客户的回馈，也是不断坚守“我为群众办实事”初衷的鼓励。一直以来，邮储银行上海分行始终秉持“以客户为中心”，通过线上线下“适老化”的服务理念，不断创新服务方式、拓宽服务范围，为老年客户带来更好的服务体验，做老年人的贴心银行，积极践行社会责任，通过一点一滴的用心服务，树立邮储品牌形象。

（数据来源：邮储银行上海分行）

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