内蒙古自治区赤峰市林西县城北街道全面推进信访代办制，化解居民急难愁盼事项。目前，城北街道在9个社区村分别设立了信访代办服务点，并配备专兼职信访代办员450名，确保群众信访诉求有人代跑、有人代办，做到简单信访马上办、一般信访快速办，及时就地化解合理合法诉求，将群众信访问题及时化解在楼栋、化解在小区、化解在社区。

“以前居民遇到一些难事、愁事，由于不了解政策，导致多处跑、到处找，往往在短时间内解决不了问题。现在，各社区有信访代办点帮助居民，能精准找到问题，快速联系对应部门，并全过程跟踪状态，及时反馈办理结果。代办员靠前服务，在成诉前化解矛盾、解决问题，筑牢了维护社会稳定的基础防线。”林西县城北街道党工委相关负责同志说道。

一件件操心事、烦心事、揪心事，通过信访代办办成了群众放心事、舒心事、幸福事。群众动嘴、干部跑腿，让群众不出家门口就能反映诉求，实现了信访便民服务“零距离”。城北街道创新推出“书记直通车”“一地办、代您办、掌上办”信访代办新模式，打通了信访便民服务“最后一公里”。目前，城北街道与县直66个部门组成共建单位，合力攻坚解决急难愁盼问题，共受理民生实事626件，已办结618件；同时，代办各类信访事项118件，都已办结，化解事项116件，信访事项化解率为98.3%，群众满意率为98.3%。

（数据来源：内蒙古自治区赤峰市林西县城北街道办事处）

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