随着电子支付渠道的广泛开发和普及，越来越多的年轻人开始畅享电子渠道的支付便利，足不出户完成现金收支和财富管理。然而对于老年人而言，银行网点依然是他们安心的办理业务的场所。

为全面提升年长客户服务体验，弘扬敬老、爱老、助老的传统美德，在辽宁省阜新市，邮储银行的工作人员坚持传统服务与智能创新服务相结合，注重从细节入手加强对老年人的关爱。从老年人视角和实际情况出发，做好相关服务，多方位满足老年客户群体金融服务需求。

在服务特殊客户群体、关爱老年客户群体方面，邮储银行阜新市分行做了很多努力。从人员安排上，分行结合老年人需求特点，落实普遍适用与分类推进相结合的原则，分类梳理问题，采取差异化解决方案。对于老年客户较多的时间段，增加大堂经理、外包引导人员、志愿者，加强对老年客户的引导、帮助、辅助和宣传；全面优化网点支付结算业务办理流程，提供针对老年客户的绿色通道和咨询、协助服务。从硬件设施配备上，分行针对老年人对存折、存单使用的偏好，加强存折存单类自助设备的布放，通过增加专业人员全程引导辅助等形式，保障老年客户服务需求。在条件允许的网点设置无障碍通道，提供无障碍服务。进一步建立健全上门服务机制，按照特殊客户群体延伸服务管理要求，依托移动展业设备，加大设备投入和人员安排，做好对行动不便的居家老年客户的上门服务工作，不断拓展对老年客户金融服务范围，保障老年客户的金融服务需求。

（数据来源：邮储银行阜新市分行）

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