今年以来，邮储银行青海省分行持续秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，坚持以客户旅程优化为主线，以全旅程梳理客户痛点、制定优化举措、开展举措实施、跟踪举措实施效果等闭环管理模式，提升服务质效，得到用户广泛好评。

“我们从不同视角开展体验提升，全旅程梳理体验痛点。从客户视角、员工视角、高管视角、行业更优视角等渠道，收集客户、员工对我行客户旅程在人员、系统、制度、管理、渠道、服务等多方面建议，助力旅程优化。”邮储银行青海省分行相关负责人介绍。此外，分行还组建旅程优化工作组，提出针对性优化举措。优化工作组由旅程归属条线各个层级业务专家、旅程优化师、兼职体验员等人员构成，针对问题提出合理化建议，共同制定优化举措，确保举措可行性。

为了保证切实有效落地，青海省分行有计划、分步骤，逐步推进优化举措实施。汇聚业务、科技等多方力量，对重点举措优先实施，明确责任部门及实施完成时限，提高工作效率，定期向领导小组汇报进展，解决阶段性问题，确保项目稳步推进。“我行定期开展旅程复测，跟踪旅程优化效果。针对已完成实施的优化举措，定期组织员工开展旅程重检，了解旅程项目优化效果及客户需求满足程度，确保达到优化目标。”青海省分行相关负责人介绍。

邮储银行青海省分行将不断加强客户体验提升管理工作，基于数字化的客户旅程优化规划，提升分行自主优化能力，提供效率更高、流程便捷、手续简单的业务办理流程，进一步提升客户体验和服务水平。

（数据来源：邮储银行青海省分行）

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