近年来，山东省济南市平阴县孝直镇依托“和谐共处、和而不同”的“和”文化底蕴，创新“一站通办、一单到底”的“双一”工作法，以党建引领推进基层社会治理提质增效，矛盾纠纷化解率不断提高，矛盾纠纷数量逐年下降。

打造受理接待、分流转办、调处化解、跟踪反馈的“一站式”矛盾纠纷多元调解中心。目前，矛盾调解中心已经实现多个矛盾调解核心部门全部入驻，“两代表一委员”及法律顾问轮流坐班。同时，矛盾调解中心在农村建立五老乡贤协商议事队伍，用心用情、依法依规解决群众诉求；在社区依托新时代文明实践站和社工站，开展志愿服务并推进城管进驻共建，实现信息共享、难事共商、纠纷共调，群众反映诉求一站通办。

创新编制《“一站式”矛盾调解事项全过程办理单》，一单贯穿诉求表达、风险研判、多元参与、调查调解、回访反馈的矛盾调解全过程，使事项办理有了清晰记录，问题解决有了依据。

针对困难群体，创新“蓝、黄、红”3色分类工作法，实施全程跟踪服务、精准帮扶、纾困解难，将问题化解在萌芽状态。

以“一站式”矛盾调解平台、雪亮工程、应急指挥平台和数字乡村平台为依托，平阴县孝直镇将基层党建、农村人居环境整治、垃圾分类、红十字会建设、安全巡检、应急消防建设、民族宗教等10项工作融入网格，实现镇、村和网格3级联动、信息共享。

（数据来源：山东省济南市平阴县孝直镇人民政府）

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