期待“一件事一次办”成标配

曾诗阳

近日,某地一名女子指责政务服务中心未“一次性告知”导致其办事不便的视频受到关注。尽管当地有关部门发布了情况说明并取得当事人认同,但仍引发不少网友的讨论:政务服务“一网、一门、一次”改革已有多年,为何这种情况还会出现?

政务服务是直接体现政府效能的窗口。近年来,我国持续深化“放管服”改革,各地探索实施“最多跑一次”“一网通办”“无事不扰、有事快办”等改革措施,给群众办事带来了切实便利,服务型政府建设成效有目共睹。与此同时,仍有不少网友对政务服务工作不甚满意,这反映出两方面问题,一是政务服务改革不到位,业务支撑能力不足,一些问题并未有效解决;二是改革有成效但不牢固,问题仍有反复,需要持续监督推动改革深入。

经过多次改革,政务服务正从“当下改”转为“长久立”,从“求解”转为寻求“更优解”,逐步进入固成效、谋升级的阶段。不仅要加大力度破解难点堵点,还要总结推广有益经验,健全制度规范,使政务服务优化常态化、长效化,并向更基层、更多领域延伸。

寻求“更优解”,离不开服务理念、作风的深层次转变。各部门工作人员需要换位思考,理解群众的不满情绪和合理诉求,以方便企业群众办事创业为导向,以提高群众的获得感和满意度为目标,持续增强服务意识,提升服务质量。

寻求“更优解”,需要积极探索创新工作方式方法。应全面梳理梗阻和薄弱环节,健全堵点难点主动发现机制,建立快速响应、限时整改、监督反馈的处理模式,强化跨部门、跨层级整体运作、协同办理,打破思维定势,提高创造性执行效能,通过解决一个诉求带动优化一类服务。

寻求“更优解”,需增进与群众的常态化沟通互动。此前某地政务大厅实行轮岗制度,保证服务不间断,赢得了好评。不妨通过政务平台、便民热线等渠道与群众加强对接、建立互信,既及时了解群众急难愁盼,也方便公众通过监督、建议等方式推动工作改进,让“一件事一次办”真正成为政务服务的标配。

2023-12-03 曾诗阳

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