为从体制机制上切实解决如何服务企业、谁来服务企业的根本问题，山东省德州经济技术开发区坚持流程再造、精准发力，运用“一线工作法”多元解困，切实解决企业发展的堵点难点，获得了企业的充分肯定。

对于如何服务企业的问题，经开区一是实行问题诉求分级管理，对区级业务范围内的一般性问题直接派发到责任部门单位，限期解决；二是对需要多部门、单位协同解决的问题，由区级分管同志召集各部门研究解决方案，或按照分工相近原则，指定牵头部门，会同责任单位共同制定解决方案；三是建立企业重点、难点问题直通车制度，对跨领域、跨区域、跨部门的复杂难题及需要顶层设计系统考虑的共性问题，由牵头部门直报区党工委、管委会主要负责同志，由主要负责同志指定分工相近的区级分管同志牵头研究推进。确实难以推进的，及时提出决策参考意见，提报区党工委会议研究解决，并由区大督查专班专项督导，销号管理。

对于谁来服务企业的问题，经开区一是建立了区级、主管部门、镇街3级企业服务专员点对点、一对一包帮服务制度；二是强化日常包帮联络，畅通政企交互渠道，充分发挥各级领导干部示范作用，实行企业服务专员、企业服务中心、“码上办”小程序多种问题诉求收集、解决机制并重，突出问题导向；三是推行“一线工作法”，掌握实情、解读政策，化解难题、帮扶发展，将企业问题诉求解决到位、将党工委管委会的服务传递到位。

今年以来，德州经济技术开发区企业服务中心共计接收企业电话、来信、来访600余人次，累计受理服务事项共245项，其中221项已办结、24项正在推进，涉及19家企业，定期跟进办理进度及时向企业反馈。

（数据来源：德州经济技术开发区管委会）

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