近年来，社会上各类诈骗犯罪日益增多，电信诈骗手段防不胜防，邮储银行汉中市分行始终高度重视防范电信网络诈骗工作，立足维护客户利益，不断加强电信网络诈骗防范力度。

一方面加大宣传，采取“集中+自主”“线上+线下”的方式开展多样化的金融知识宣传活动，不断提升社会公众的金融素养，强化金融消费者的风险防范意识。另一方面强化学习，及时分析总结新形势下的各类诈骗手法，并通过开展内部常态化培训及专家集中授课的方式，多次组织员工学习相关风险案例，使全员掌握防范电信诈骗工作要领。做好源头防控，持续做好账户管理工作，加强对客户身份真实性、有效性和合规性的审核，对客户多一份留意、多一句询问、多一次宣传，切实筑牢防范电信网络诈骗防线。

近日，家住陕西省汉中市的刘女士行色匆匆、神色慌张地来到邮储银行汉台区支行营业网点，声称自己被骗了。网点工作人员耐心安抚客户情绪，询问事情原委。得知不久前刘女士接到一个自称“线上百万保障客服”的陌生电话，电话里客服要求刘女士关闭线上“百万保障”，声称若不关闭每月将会扣除相应费用。刘女士信以为真，在“客服”的引导下，在手机上下载了不知名软件，导致手机被控制，并受到对方的多次威胁、恐吓、索要手机银行密码。

了解情况后，网点工作人员立即判断这是一起“百万保障”的电信网络诈骗，及时帮助刘女士将银行卡密码全部锁定，并调整了银行卡非柜面交易限额。随后，陪同刘女士报案，在警方的协助下，刘女士的手机成功脱离对方的控制，避免了24余万元的资金损失。

（数据来源：邮储银行汉中市分行）

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