为进一步提升黑龙江省哈尔滨市南岗区信访工作基础业务水平，打通服务群众最后一公里，在省、市上级部门的科学指导下，南岗区针对信访基础业务不规范问题，制定出台了《南岗区加强信访基础业务专项治理工作实施方案》。在集中培训和学习阶段，组织开展《信访工作条例》《信访事项网上办理工作规程》《初次信访事项办理办法》《信访事项简易办理办法》等法规讲解和有关业务培训。

在强化养成和推进阶段，从受理的每一件信访事项、特别是初次信访事项的受理、办理入手，逐件严格落实办理规范和考核要求，做到及时受理、办理和组织参评。在总结验收阶段，南岗区联办组织对各单位专项治理工作完成情况进行全面验收，总结推广经验，树立专项治理工作常态意识。以考核评价为“指挥棒”，制定《2023年南岗区信访工作评分细则》，以访情专报、每月通报、年度验收等形式，对全区各街道（乡镇）和有关区直部门进行通报，充分激发各单位服务基层的动力。

截至目前，南岗区信访部门对信访事项全部受理，责任单位按期办结率98.62%，一次性化解率97.64%，群众参评率90.4%，参评群众满意率98.62%，初访量同比下降48.99%，实现了“五升一降”的目标，走出一条信访基础业务专项治理的“南岗路径”。

（数据来源：黑龙江省哈尔滨市南岗区信访局）

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