近年来，邮储银行西安市分行致力于打造有温度的适老金融服务，让老年客户在普惠金融的路上一个都不落下，得到了社会各界的赞誉。

为满足老年客户需求，邮储银行西安市分行在营业大厅增配了引导员、爱心窗口，配备了老花镜、医药箱、轮椅等便民服务设施，印制适老客群宣传单，设置老年人办理业务绿色通道。在风险可控的前提下，按照特事特办、急事急办原则，组织工作人员对行动不便的老年客户提供延伸上门服务，为老年人营造温馨服务环境。“我年纪大了，办理业务的时候，邮储银行工作人员耐心细致、不厌其烦地为我服务，让我十分感动。”王大爷称赞。

邮储银行西安市分行针对老年客户反电诈意识薄弱以及不容易识别电信诈骗的情况，西安市分行强化员工“多问一句”意识，组织员工定期进社区进行适老服务、反电信诈骗金融知识宣讲，提示老年客户要保护好个人信息及正确使用个人账户，不轻信、不盲从、不重利，不给不法分子可乘之机。同时，常态化开展“九九重阳节 浓浓邮储情”等活动，切实提升老年客户获得感、幸福感、安全感。

邮储银行西安市分行将持续提升适老服务，推动网点适老服务线上线下全面升级，不断提升老年客户幸福感。

（数据来源：邮储银行西安市分行）

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