按照黑龙江省信访工作要求，哈尔滨市平房区坚持源头治理，不断提升基层化解矛盾纠纷的能力，基本形成了以资源社会化、管理网格化、手段智能化、队伍多元化为主要特点的“平房经验”，有力维护了群众利益和社会稳定。

哈尔滨市平房区创新实施“10+N”工作法，将区域内的街镇划分为10个责任区，相关职能机构作为N个部门，由区域街镇牵头，相关职能部门相互配合，推进矛盾纠纷源头化解。实施“10+N”工作法以来，平房区共办理本级投诉1100余件，群众满意率达99%。

哈尔滨市平房区建立的智慧城市运营中心，实现全区27个部门资源在一个平台上整合，形成民生诉求综合数据平台。平房区将群众信访受理接入政务热线系统，“区长热线”接听群众信访诉求后，及时将信息录入指挥中心数据平台，由平台实时分派给责任单位处理，及时跟进督办。

2023年，平房区全面推行信访工作网格化管理和信访代理制度，全区建立和完善473个信访工作网格，设置478名网格员和110名民情义务监督员，构建了区、街（镇）、社区（村）3级信访矛盾排查化解工作网。截至目前，全区网格员共调处各类矛盾纠纷1700余起，帮助有困难的群众代理信访210件，有效促进了小事不出门、大事不出社区（村）。

（数据来源：黑龙江省哈尔滨市平房区信访局）

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