近年来，山东省济南市平阴县锦水街道坚持和发展新时代“枫桥经验”，探索“一站式”受理矩阵式调解模式，形成覆盖整个辖区各环节的调解工作体系，有效把各类矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，维护街道社会稳定。

锦水街道紧扣“源头治理、预防在前”，通过加强部门联动、联排、联调形成合力，真正实现信息互通、资源共享。动员各村（社区）调解员、综治专员等群防群治力量深入排查工作中，充分发挥“一网一专员”的优势，对排查出的矛盾纠纷进行处理，全面推动调解工作向精细化发展，锦水街道为法治平安筑牢“第一道防线”。

坚持线上、线下同步发力。线上，充分运用“e锦水”微信小程序中“我有话要说”功能，做到“民有所呼，我有所应，民有所愿，我有所为”，实现“锦水12345热线”线上申报、线上受理、网上答复、结果反馈、一网通办功效。线下，运用“诉求合理解决到位、诉求无理解释到位”理念、“人民调解+网格调解+律师调解”机制、社会组织共同发力等，对矛盾纠纷做到早发现、早控制、早解决。

创建了“老马调解室”“德林调解室”等多个矛盾纠纷调解室，一线矛盾纠纷调解员充分展现了个人调解魅力，形成各自社区的调解元素。

整合信访、司法、综治等5个常驻部门、16个轮驻部门及3支调解队伍等，同时参与其中，实行集中受理、分类调处、共同协商，真正做到“一站式”受理、一揽子调处、全链条服务。

锦水街道将深化“一站式”受理矩阵式调解模式，进一步统筹整合资源、强化衔接联动，实现一窗口流入、全流程服务、全方位解决、全周期问效的调解机制新格局，为建设平安平阴县贡献锦水力量。

（数据来源：山东省济南市平阴县锦水街道办事处）

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