山东省枣庄市薛城区新城街道充分发挥群众工作优势，整合各方力量向引导和疏导端用力，打造“好”斌谈心室，用心用情架起服务群众“连心桥”。

小客厅，让每位群众有地方去、有话说。“大叔大姨别生气，有啥事坐下来说，我帮你们办。”这是“好”斌谈心室接待10余人反映小区水压低、经常断水问题的场景。新城街道投资20余万元对接待大厅全方位升级改造，配备座椅、饮水机、书报架、急救箱、免费WIFI等设施，聘请2名专业心理咨询师，轮流开展疏导，为群众营造一个敞亮温馨、舒适自然的氛围。

小台账，尽力让每件事项有着落。“您好，您反映的电梯门关闭时间过短、存在安全隐患的事项，我们已经办结……”工作人员正对着来访登记本向群众答复。自“好”斌谈心室设立以来，严格落实“两本两台账”制度，形成“分流交办—部门受理—办结反馈”闭环管理机制，群众事项平均1.3日受理、9.7日办结，满意率保持在95%以上。

小感动，让每次办理有温度。“感谢你们，要是早来这里，我的事情早就解决了。”田先生感激地向工作人员表达谢意。因为其邻居违建影响出行问题，两家人闹不愉快近半年时间。为切实解决问题，新城街道结合大接访活动，主动约访5次、到双方家里沟通协调9次，最终得以圆满解决。

薛城区新城街道始终把政策解读、帮扶救助、分析研判、问题解决、宣传引导“五到位”作为基本要求，真正解决群众的急难愁盼问题，真心架起服务群众的“连心桥”。

（数据来源：山东省枣庄市薛城区信访局）

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