中国农业银行最新数据显示，农业银行手机银行月活跃用户数（MAU）达到2.098亿，实现了3年“翻一番”的高质量发展。梳理近年来农业银行手机银行的发展轨迹，一组数字彰显了其发展成就：

10年：自农业银行推出手机银行以来，10年间注册客户增长近8倍、月活用户数量增长约80倍、交易额增长超130倍。

3年：农行手机银行MAU从1亿到2亿，用时仅不到3年，增长速度看齐互联网头部社交、电商等高频APP平台。

31个月：2021年3月至今，农行手机银行MAU不断创新高，连续31个月领跑银行同业。

农业银行作为一家国有商业银行，将手机银行做成了互联网平台的“超级APP”，2亿人每月都在用的农行手机银行做对了什么？

从金融到生态：打造线上“超级入口”硬实力

农业银行拥有2.3万个线下网点，覆盖全国所有县级行政区，具有点多面广的线下竞争优势和影响力。与此同时，农业银行在线上赛道的表现同样出色，其手机银行成功跻身全网亿级流量平台增速榜TOP5，吸引了超过5亿注册客户和2亿月活跃用户，成为名副其实的线上“超级入口”。

服务应有尽有。农行手机银行坚持“您需要，我都在”的服务理念，致力于做“愉悦体验的创造者”和“金融创新的领跑者”。坚持端到端审视金融产品服务全流程，围绕用户需求反复打磨每一个流程环节，持续加快AI人工智能、自主可控、虚拟现实等先进技术的应用，线上服务全面覆盖“存、汇、贷、理、信用卡”等各业务种类，为用户提供更优越的体验感受和更便捷的金融服务，得到业内的广泛认可和高度评价，获得2022年度中国银行业保险业服务创新案例奖、CFCA2023年度“数智平台·移动智能方向”金奖等数十项大奖。

生态多元融合。通过搭建“金融+生活”线上生态圈吸引用户流量、提升用户黏性，全面覆盖教育、医疗、出行、政务、视听、美食、资讯、购物等各行各业，积极融入用户生活高频场景，让用户在农行手机银行里感受生活的精彩纷呈，帮助用户在农行手机银行里找到暖心的“惠花多省”，以此带动用户活跃度持续提升。此外，各类金融业务与非金融业务相互引流，进一步盘活场景生态，提升各类高低频场景循环流动的流量红利。

从建设到运营：炼就“陪伴”用户成长真功夫

随着用户行为数字化、移动化进程不断加速，一部手机走天下已经成为用户的基本需求。然而，刚需不等于必须，尤其是金融类APP用户增速整体放缓的当下，只有更好地“陪伴”用户，让用户更有获得感、满足感和幸福感，才能真正获取用户的长期信任。

精准满足用户需求。“陪伴”用户，首先要“懂得”用户。数据作为银行经营活动的“眼睛”和“大脑”，也是让银行更懂得客户的关键所在。农业银行始终从客户获得感、满意度出发，充分挖掘数据潜能，通过深入的用户洞察，持续优化业务流程、创新产品设计、加快服务迭代，精准满足不同类型用户的个性化需求，倾力打造至臻的客户体验。

提升线上服务温度。“陪伴”用户，就要“温暖”用户。农业银行充分发挥十几万客户经理团队的服务优势，通过打造线上线下协同经营闭环，借助移动营销PAD、企业微信等数字化工具，赋予客户经理广泛参与手机银行运营能力，帮助用户一站式完成大多数业务流程，减少用户提交资料数量和重复操作步骤，真正做到想用户之所想、急用户之所急，用更有温度的线上服务温暖用户。

降低用户使用门槛。“陪伴”用户，还要“帮助”用户。农业银行以方便各类用户使用出发，针对银发客群，推出手机银行大字版，采用一大到底的设计风格，引入一键直达人工客服，加强对老年用户的人文关怀；针对少数民族客群，推出手机银行藏文版、维文版等，帮助少数民族用户克服语言障碍。针对部分使用频率高、流程复杂的产品，运用用户故事地图、旅程漏斗分析等手段，进行多维度量化分析和迭代优化，简化用户操作。以自助注册为例，历经十多轮敏捷迭代和反复验证，优化了数十个流程和步骤，自助注册成功率大幅提升，方便用户开启农行手机银行的“第一道大门”。

保护用户资金和信息安全。“陪伴”用户，更要“保护”用户。农业银行秉承安全与体验平衡兼顾的风控理念，将用户安全放在首位，应用了业界领先的移动金融技术，具备涵盖手机号、生物特征、设备特征等一体化认证能力，为用户提供动态化、智能化的全方位安全防护，全天候保障用户平稳安全使用手机银行。

从城市到乡村：开辟服务广大用户群体新天地

作为服务“三农”的国家队、主力军，农业银行始终坚守服务“三农”初心使命，当好服务乡村振兴领军银行。依托1.3万个县域网点、19.8万个“惠农通”服务点，构建起完整的“三农”线下服务体系，覆盖了全国所有的县级行政区和94%的乡镇，更是依托业内领先的手机银行，搭建起“一版本、一频道”线上服务体系，为乡村振兴插上了金融科技的翅膀。

乡村版手机银行：农业银行于2021年推出了服务“三农”专属版本——乡村版手机银行，以简洁明了的界面风格、简单便捷的产品流程设计，大大便捷用户操作，为农村用户全方位金融需求提供解决方案。截至2023年9月末，乡村版手机银行月活跃客户数已突破3000万。

乡村振兴频道：农业银行依托手机银行庞大的用户群体，创新帮农助农新形式，打造乡村振兴频道，是同业中率先将乡村振兴作为手机银行主板频道的银行。农业银行将其定位为连接城市和乡村两端，传播乡村风土人情、推广精品乡村文化的主阵地，构建了“发县之旅”“兴农商城”“乡村味道”等多个特色鲜明的业务场景，引导用户共同投身乡村振兴的伟大事业，为乡村发展注入源源不断的金融活水。

2亿手机银行活跃用户，不仅见证了农行手机银行十年来的坚守与蜕变，更是农业银行实施数字化转型战略的最好回报。展望未来，农业银行将以2亿手机银行活跃用户作为全新起点，守正创新、行稳致远，持续为广大客户提供领先的线上金融服务，为耕耘美丽中国、建设数字强国贡献更多农行力量。

（数据来源：中国农业银行）

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