邮储银行辽宁省营口市分行于2023年8月正式启动云柜改造项目。云柜起源于视频柜员机VTM，于2012年前后在国内银行业开始试点应用，是商业银行探索网点轻型化、集约化发展的创新成果。云柜综合运用智能路由、高清视频通信、云协作等技术，采取“客户自助操作+视频坐席协助”模式，实现传统柜面业务的远程集中作业，从而达到压缩柜员数量、削减网点成本、促进网点转型的效果。

云柜的优势明显，客户可通过视频与云柜员沟通等同于和柜员交互的体验。高端、特殊技能的柜员可不受物理网点的限制，服务于全行客户。云柜项目实施后，高频常规的业务均能在云柜上办理，有效实现操作的智能化、便利化，顺应了技术潮流、市场趋势。同时，根据所在地的业务特点确定营业时间，通常为24小时营业或18—22点营业，以无接触、远程化的方式，随时为客户提供服务。人员方面，柜员从物理网点迁移到远程作业，可实现大规模集约化运营，云柜员与客户随机连线且无实物接触，可降低风险案件发生概率。

云柜的改造对于办理常规业务的客户，可优先引导至智能柜台办理，简化了金融服务流程、减少了客户的等待时间、提升了客户的隐私和安全性，也解决了很多客户不能在自助设备上享受“一站式”服务的问题，客户体验感得到了提升。

（数据来源：邮储银行辽宁省营口市分行）

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