智能产品更需易用

陆 飞

当前，消费者对智能产品的需求快速增长。特别是在智能家居领域，经过快速升级和持续调整，消费者的新需求已经显现并十分迫切。但在智能家居产品高速发展的同时，消费者使用过程中也遇到了多种问题。其中，如何更“易用”成为相关企业急需跨越的重要关卡。

智能家居产品是在传统家居设备的基础上，通过传统家居设备的电动化、智能化、网络化，让家居生活更便捷和舒适。但是，在相关产品升级过程中，各类品牌互不兼容、实际操作过于繁琐、智能产品不“智能”等问题较为突出，影响了智能家居产品的进一步推广。

首先，虽然许多品牌都推出了智能家居产品，但兼容性问题仍较为突出。对此，整个行业要加快完善统一的标准体系，打破技术限制，越过品牌壁垒，尽快建立统一、完整的智能家居产品使用环境。同时，相关企业要加快建立覆盖智能家居产品全生命周期的服务体系，一站式地解决选择、使用、维护、换新等问题，让消费者没有后顾之忧。

其次，常用、易用的产品是最容易智能化的品类，其中大件电器能为消费者提供最为稳定的使用体验和有效反馈。相关企业要结合上述消费特征，在重点品类上开展研发创新活动，这样可以更快地打开市场。

此外，从消费侧看，已婚消费者是购买智能家居产品的主要消费群体，这一群体的消费决策往往是以“稳”为主，一旦对某一品牌或渠道建立“忠诚度”，往往不易改变，且会逐渐形成排他性。因此，相关企业要在价格、服务等方面确立优势，并通过与电商平台的合作搭建更智能的线上销售渠道，吸引更多消费者的关注。

值得注意的是，许多平台正积极开展智能体系建设，通过打通售前、售中、售后服务流程，实现智能产品消费全流程互通。企业可以通过连接相关系统，轻松完成服务运营体系的搭建；用户则可以通过相关系统享受多品类、跨品牌的设备互联，以及设备买用修换全生命周期管理。

未来，相关企业要加快推动智能家居产品的推广与渗透，既要强化产品迭代升级，也要重视销售运营，从而把消费升级转化为业绩增长。

（作者系京东消费及产业发展研究院高级研究员）