2022年以来，邮储银行湖南省分行严格执行上级相关部门降费措施，积极响应行业倡议，认真开展降低小微企业、个体工商户支付手续费以及ATM跨行取现手续费政策落实工作。

湖南省分行强化统筹和组织保障，加大减费让利力度，切实降低小微企业综合金融成本，有效帮助小微企业解忧纾困。

加大减费让利力度

湖南省分行在服务上严格执行降费要求，实施降低支付手续费优惠措施，包括银行账户管理、票据业务、境内对公转账汇款、电子银行、银行卡刷卡收单、ATM跨行取现等，切实为小微企业降低经营成本。

同时，还自主拓展优惠政策范围，推出“公司客户免收支票手续费”“小微企业及个体工商户询证函手续费实行5折优惠”“个人客户免收境内借记卡ATM跨行取现手续费”等多项特色减免措施，加大服务收费减免力度，积极惠企利民。

自降费政策落实以来，截至7月底，湖南省分行已累计为小微企业、个体工商户减免支付手续费988.50万元，自主减免支付手续费9.91万元；累计为个人客户减免ATM跨行取现手续费1644.68万元；累计惠及小微企业和个体工商户数量39725户。

应降尽降 应免尽免

湖南省分行秉持“应降尽降、应免尽免”原则，严格按照小微企业划型标准开展公司客户的划型工作，对于无法准确界定的对公客户，以更有利于客户的原则，全部按照小微企业和个体工商户的减免标准执行，将支付手续费降费政策不折不扣落到实处。

此外，还将违规收费舆情和投诉工单纳入非现场检查必查项目，定期统计投诉情况，提高服务水平，切实保障客户权益。

“线下+线上”齐宣传

为更好地服务客户，让更多小微企业、个体工商户等市场主体知晓和享受到降费政策，湖南省分行开展“线下+线上”多渠道、常态化降费政策宣传。

线上，通过官方网站、个人手机银行、企业网上银行、微信公众号等，对外发布分行落实降低小微企业和个体工商户支付手续费相关降费措施宣传公示信息，多平台覆盖，辐射更多用户。

线下，通过营业网点多媒体显示屏循环播放降费宣传视频，门楣LED屏循环播放降费标语，摆放宣传折页和展架（海报），张贴公告以及走访企业和园区进行现场宣讲等方式，提升客户触达效果。

同时，降费政策落地以来，湖南省分行及下辖分支行积极组织开展专项培训指导辖内做好降费政策落实工作，网点工作人员利用晨会、夕会时间学习降费政策，以便准确回应客户问询。充分履行客户告知义务，持续提升客户服务水平。

下一步，邮储银行湖南省分行将继续认真贯彻落实减费让利政策要求，加大惠企利民力度，助力小微企业轻装前行，助推实体经济高质量发展。

（数据来源：邮储银行湖南省分行）

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