本报广州3月15日电 记者郑杨从广州市人民政府新闻办公室国际消费者权益日“消费法治宣传”专题通气会上了解到：新冠肺炎疫情发生以来，广州畅通涉“疫”消费维权渠道，对涉及预订酒店退款、票务改签退费、预订餐饮退费和口罩、酒精等抗疫防护用品的价格和质量等投诉举报逐一跟踪督办。从1月20日至3月11日，广州市市场监管系统处置各类涉“疫”咨询、投诉及举报2.81万宗。

广州市市场监管局副局长丁力介绍，广州突出疫情期间市场监管，切实维护消费安全。一方面，严查涉“疫”商品违法行为。从1月30日起开展打击非法制售口罩等防护产品专项执法行动，对生产、销售假冒伪劣口罩等个人防护用品，按照最高处罚幅度予以处罚。从1月23日至3月7日，广州立案查处假冒伪劣口罩等防护用品案件84宗，查获违法经营的口罩118万只。另一方面，严格涉“疫”商品价格监管。截至3月11日，广州查处涉“疫”价格违法案件274宗，曝光两批疫情防控期间价格违法典型案件，移送公安机关追究刑事责任4宗，罚没金额约71.74万元。

据介绍，去年以来，广州积极构筑消费者保护社会共治新格局。全市99%的食品生产企业纳入食品生产全过程动态监管平台。开展疫苗、中药材专业市场及中药饮片、医疗器械“清网”、执业药师“挂证”等专项整治，撤销药品零售GSP证书44家，查处药品、化妆品和医疗器械案件369宗，罚没金额1.05亿元。

广州还积极完善消费纠纷化解机制，改善群众维权体验。广州整合市场监管5条投诉举报热线，实现“12315”一号对外，并上线消费维权人工智能服务平台，积极受理各类投诉举报。2019年，广州市场监管系统处理消费者投诉26.54万宗、举报8.97万宗、咨询7.94万宗，为消费者挽回经济损失1.16亿元。同时，针对消费者反映集中、媒体关注的不良商家以“5G推广”为噱头设消费骗局、利用“霸王合同”高价销售手机等热点问题，开展专项整治569次，检查市场经营主体14614家，核查处理违法线索337条。