本报记者 黄 平 通讯员 徐燕飞

“有没有从武汉回来的亲戚朋友？有没有与湖北来的人员接触过？”“请尽量不要外出，出门记得戴口罩，回家勤洗手！”……在这样不断重复的问候和叮嘱中，34岁的社工张杰度过了今年的春节长假。 张杰是浙江杭州市西湖区三墩镇西苑社区的一名社工，疫情期间，该镇全面落实网格化管理。农历正月初二，正在江苏老家过年的张杰接到取消休假的通知，即刻，她留下4岁的儿子，只身返回杭州。 从浙江启动重大突发公共卫生事件一级响应以来，张杰与三墩镇400余名社工在自己“包干”的岗位坚守了40天。“面对未知的风险，有过害怕、有过顾虑，但是没有一个人退缩。”张杰坦言。 网格内人员信息排查、居家隔离人员点对点联系管控、小区出入口值守、政策规定解答、居家隔离人员的日常生活保障……她每天的工作都被安排得满满的。张杰介绍，她负责的网格有319户1200余人，截至目前，点对点联系的30户隔离家庭中，有29户隔离期满14天，经医生上门检测无恙后已解除隔离，“替他们感到开心，也替自己感到开心，因为感觉胜利在望”。 在这段特殊的日子里，要问感触最深的是什么？张杰说，汇成一句话，那就是“平凡之中见伟大，细微之处显真情”。 张杰向记者分享了一个小故事。一天下午，一位李姓小伙子来到社区报名参加社区志愿者。可半小时前，他还在小区门口与值守人员争吵。“因为疫情形势严峻、防控升级，小区实施封闭式管理，每户每两天只能进出一人。小李当天已经出去过一次，所以门岗没有放行。小李大为不解，认为自己只是去小区对面买包烟。”张杰说，经过社工耐心细致的沟通，小李最终表示理解。沟通中，小李还了解到小区大、隔离户多，但社工少且女同志多，影响对隔离户的物资配送效率。于是原本就从事配送工作的他，自愿当起了志愿者。 像这样的小故事还有很多。比如，小区里一些热心业主自发组织队伍，自备物架，实现小区快递分类分散、快拿快取，减少人员聚集，减少交叉感染和降低传播风险。一位居民得知社区防疫物资短缺后，经多方筹措送来了8000只口罩。在管控升级、小区封闭式管理、社区人手紧缺的情况下，一些居民主动协助社区与物业，在小区内执勤巡逻，让防疫不留“空白”。 张杰说：“平凡人的身上也有着不平凡的力量。这些事说起来都不是什么惊天动地的大事，但在非常时期很有力量，让人心里暖暖的，也让我们有更大的决心和毅力做好疫情防控工作。”