1974年建成的广州火车站，46年来身处改革开放大潮潮头，承担了重任。改革开放至今，一批又一批寻梦者涌入广东，广州站是他们迈向新生活的起点，凝聚着他们对未来的憧憬，承载了几代人的记忆。

46年来，广州站的设施设备发生了翻天覆地的变化。2005年，广州站站场改造，由原来的1.15万平方米增至1.6万平方米；增设了旅客通道和6部自动扶梯。2019年，广铁集团投入2亿元对各大主要车站候车室改造翻修。广州站增加候车面积4000平方米，实名制验证闸机和安检仪整体外移，搭建30米广场进站连廊，设立东中西3个进站口，启用全新客运组织模式。

在3个进站口共增加50台自助核验闸机，启用二代身份证验证进站模式。候车室由13个常规候车室整合为6个大候车室，改变传统两次候车模式实行一次进站候车。

广州站原本设计接发列车能力日均仅35对。时任副站长的林志忠回忆，1985年前客流主要是香港、深圳、东莞与广州往来的客流和省内不发达地区前往广州、深圳、东莞的打工者，车站完全可以应对。2020年春运，广州火车站节前接发旅客列车159对。

建站初期，广州站候车能力有限，仅能容纳2万多人，大部分旅客在站前露天广场候车。随着硬件条件的改善，广州站的服务也在不断升级。

2010年起，广州站为老幼病残等重点旅客设立爱心家园专区。广州站每逢春节等节假日，都成立党员乘降突击队，动员青年志愿者维持旅客乘降秩序，开展亲情帮困、帮携服务，使旅客乘降更轻松。

2002年起，广州站设立以张红英为代表的“038”亲情服务队，提供优质服务。2012年春运起，设立“亲情服务台”，免费提供手机充电和亲情电话服务。2013年，开通官方微博，为旅客及时提供最新的乘车资讯，搭建了双向沟通的桥梁。