今天是春运第一天，又是周五，北京南站客流相对往常有较大增加，受理旅客咨询、接听旅客电话、处理突发情况……各项工作忙碌而有序地进行着。

眼看快到下班时间了，一阵电话铃响，让我的神经又紧绷起来：“喂，北京南站吗，我有东西落车上了，怎么办？着急用，能尽快帮我找找吗？”我吸了口气耐心地安抚旅客：“先生，您先别着急，请描述一下丢了什么东西、在哪丢的、什么时候丢的。”经了解，郑先生今天乘坐南昌西—北京南G38次列车，在廊坊站下车后，突然发现放在座位下的蓝色礼品袋忘记拿了，里面放着带给家人的礼物。我迅速记下相关信息，一看表，已经17:58了，距离列车到站还有不到11分钟。

时间不等人，我赶紧拿起电话联系列车长，找到物品确认无误后，派专人提前到G38次列车所在站台与车长交接。同一时间，我致电旅客告知物品已找到，他激动地说：“这么快就找到了，真的太感谢了，能帮我带回廊坊吗？”“好的先生，我看了一下最快的车18:40到廊坊，您看可以吗？”“好的好的，南站办事就是有效率，真的再次感谢！”开好客运记录、转交车长，我终于松了一口气。

同事都说我是个急性子，做事风风火火，一方面是因为值班站长每天处理的工作多且杂，需要提高工作效率，另一个重要原因是，每次为旅客排忧解难我都会设身处地站在旅客角度，急旅客之所急。

不过也想在这儿提示旅客，在进站、乘车、出站过程中，看管好随身行李物品，以免遗失造成不便。

（本报记者 齐 慧整理）