1月10日，记者在首都机场T3航站楼4层看到“温暖之旅，归乡之途”的暖心字样。机场秩序井然，不时可以看到穿着“我帮你”字样红马甲的志愿者走上前，微笑着帮旅客答疑解惑。

“请问身份证丢了怎么办？”在首都机场F岛的问讯处，一位旅客焦急地前来咨询。首都机场集团要客部问询员徐志文微笑着告诉旅客：“您不用着急，在H区旁边的公安办证处办理临时身份证就可以。”

今年的首都机场首次推出“面相识别”服务。正打算飞往重庆的郑培民在体验了“面相识别”通道后兴奋地说：“‘面相识别’这么快，简直就是秒过啊，再也不用慢慢等待通过了。”为了提升旅客的通行效率，首都机场在每个登机口设置了2至4条“面相识别”通道。单名旅客使用“面相识别”登机，通行时间仅需3秒；4条“面相识别”通道同时使用的情况下，200人以上航班登机平均用时仅13分钟。

为方便民航旅客乘车抵离首都机场，首都机场大巴的北京市内线路目前已全线开通“电子票”业务。旅客除了可以到柜台购买电子车票外，还可以通过公众号——“机场巴士官方平台”跳转小程序进行购票。“以前每次从首都机场出来都得在现场排队等着坐大巴车，现在购票后点击微信小程序内的‘乘车’按钮就能直接刷手机二维码上车，真方便！”刚从哈尔滨飞到北京的旅客张强兴奋地说。

据首都机场运行控制中心业务经理李洋介绍，今年春运期间，首都机场预计进出港旅客1099万人次，日均27.47万人次；预计起降航班6.5万架次，日均1624架次。春运期间，首都机场客流量较为平稳。