本报记者 拓兆兵

春运以来，银川火车站候车大厅旅客服务台的一台蓝白色相间、大眼睛智能机器人引起旅客们的兴趣。面对旅客们的问询，机器人对答如流。

“馨家馨家，请你查查1295次列车在哪里候车？”机器人回答：“该次列车在二楼十号检票口登车。”

“馨家馨家，请你唱支歌。”机器人听到请求后，随机播放出优美的乐曲，小朋友们随着音乐的节拍舞动。

银川火车站工作人员李麒介绍说，这台机器人名叫“馨家”，系银川火车站首次投入使用。其内部存储有语音交互、车站导航、车站新闻、车票识别、车次查询、车站文化六个板块信息，旅客可与其对话、可直接扫描车票，也可在电子屏上直接点击对应板块查找相关内容，既方便又快捷。

新科技、新设备的使用极大地提高了春运的效率和质量。2018年春运期间，银川火车站以打造“安全春运、品质春运、效益春运、亮丽春运”为目标，引入智能化，在验票口增加了２台人脸识别自动验票机，在车站“铁路银川站”微信公众号服务平台上增加了车站智能互动VR虚拟地图导视系统，同时还将现有的一部分钢制座椅更换为具有按摩功能的智能软质座椅，为旅客带来了科技与多元化服务完美结合的新体验。